Субсидия многодетным

Добрый вечер! Хочу оставить жалобу и попросить разобраться в моей ситуации. 13 января я подала документы на субсидию для многодетных в отделение сбербанка на Чистопольской 5 г.Казани. 18 января уже так быстро, не передавая в Дом  РФ мои документы, мне Сбербанк присылает отказ. Мы по всем условиям подходим. Но они ссылаются на то, что якобы у меня в договоре указано, что кредит взят на покупку жилья и оплату иных неотделимых улучшений. Пишут, что это указано в пункте 6. В этом пункте у меня совсем другое прописано. А цель кредита прописана в пункте 11. И там про эти неотделимые улучшения ни слова. Да и откуда им там быть, если у нас ничего такого было. Кредит только на покупку жилья был взят, без улучшений, без занижения, с первоначальным взносом. Как мне вообще они могли такое в договоре прописать. И это у меня и не прописано. Звоню в Сбербанк, они говорят, что ничего не рассматривают, решение принимает Дом РФ. В Дом РФ звонила два раза, там отвечают, что к ним мои документы не приходили, что мне Сбербанк отказывает. Звоню в Сбербанк, спрашиваю где у меня это указано в договоре? Говорят , пришлите договор. Договор присылаю, хотя я приносила его в отделение, и как они тогда мне отказали,если не видят мой договор??? Ну хорошо я отправила договор, спрашиваю, где это указано? Говорят , ничего не знают, обращайтесь в отделение. А в отделение мне скажут, тоже ничего не знают, они только принимают документы,а кто рассматривают не знают...? Почему я сейчас должна идти в отделение, сидеть в очереди там несколько часов и ещё не знаю, что они опять там придумают. У меня маленькие дети, из них последняя двухмесячная грудная. Я не могу её надолго оставить. Почему мне не может ответить внятно сотрудник, который рассматривал мое заявление. Может потому что, его никто не рассматривал, а автоматом прислали так быстро ответ. И не найти теперь крайних. Мы с мужем оба работаем и никаких пособий от государства не получаем. Ведь они же положены типа "малоимущим", а на самом деле безработным. Почему нас сейчас лишают того, что нам положено? На каком основании? Чтобы подольше потянуть время или с надеждой на то, что я не буду разбираться. Прошу мое заявление передать в Дом РФ.!!! Моего прихода в отделение не нужно. Я уже там была, документы все предоставила.