Защищайте деньги правильно

26.01.2021 18:47
4434
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Практически месяц назад, темной ночью, случилась со мной пренеприятнейшая ситуация - украли у меня телефон. Так как на телефоне, и на банковских приложениях стояли пароли, я расстроился недостаточно сильно, и решил что утро вечера мудренее. И действительно, утром все деньги были переведены, и заодно была взята рассрочка. Отправился я в офис замечательного банка писать претензию, а после в полицию. Вечером, на всякий случай, позвонил в банк удостовериться - поступила ли претензия, и что бы предоставить талон из полиции. Был удивлен ответом - никаких претензий не было. Ничего страшного, новую составили дистанционно с моих слов. Уже через несколько дней со мной связались из банка и сообщили, что ничем помочь не могут, ведь клиент сам несет ответственность за сохранность данных своей карты. Я с этим согласился, ведь карту я не терял, заблокировал в офисе, и отдал сотруднику. Примерно через пол часа общения выяснилось, что с комментариев сотрудника я потерял карту (это с учетом того, что в заявление, которое я писал, про карту ни слова, а сдал я ее сотруднику в офисе) Еще через пол часика препираний претензию переделали и даже нехотя приняли талон из полиции. Естественно история закончилась отписками из банка в стиле "мы ничего не знаем, идите в органы". Как смогли зайти в приложение, перевести деньги, и совершить оплату, учитывая что пароли у меня везде разные, и нигде не фигурируют - мне ответить не сумели. На выходе мы имеем отсутствие безопасности у банковского приложения, и изменение претензий по воле сотрудников (это мне, правда ,компенсировали, вернув ~0,1% от списанной суммы).
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-02-01T10:07:11+03:00
Уважаемый Михаил! Ранее по Вашему обращению была проведена проверка, в результате которой установлено, что опротестовать операцию невозможно. Вины Банка в сложившейся ситуации нет. Код подтверждения направлялся на Ваш телефон в виде смс. Сотрудник в офисе принял и оформил Ваше заявление корректно. Заявление Вы оформили 28.12.20 в 12.21, а зарегистрировано оно было в тот же день 28.12.20 в 12.42. Диалоги с Банком проверены, действия сотрудников верные Сожалеем, что Вы попали в сложную жизненную ситуацию. Рекомендуем Вам в сложившейся ситуации обратиться в правоохранительные органы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
batovm
2021-02-12T22:11:59+03:00
..
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка