Выдача закладной после полного погашения

18 ноября 2020 г я оформила в Вашем банке заявку на выдачу закладной с отметкой об исполнении обязательств (1 экземпляр +копия) 08.12.2020 по просьбе сотрудника банка «Открытие» я отправила опись документов поданных в росреестр, так как они не могут найти наши документы. Когда 24.12.2020 я позвонила в банк, на горячей линии мне сообщили, что заявка закрыта 23 декабря, при этом я не получала никаких сведений по поданной заявке. На 12.01.2021 мною никаких документов от банка не получено, хотя прошло уже почти 2 месяца с обращения в банк с просьбой выдачи вышеперечисленных документов. 11.01.2021  я оставила на сайте банка «Открытие» заявку, чтобы со мной связались по вопросу моей закладной, но на 16.00 12.01.2021 никто из сотрудников банка со мной не связался. 12.01.2021 я пришла в отделение банка «Открытие» по адресу Каланчевская улица 2/1, Филипп П-ов (управляющий в данном отделении) сказал, что ничем помочь не может и не разъяснил каким образом я могу их получить запрашиваемые мной 18.12.2020 г документы. Посоветовал только написать ещё раз жалобу на почту банка Открытие и вставить его в копию.            После этого я звоню каждый день в Банк «Открытие» и каждый день мне сообщают , что заявка моя выполнена и закрыта, хотя 2,5 месяца я не могу получить закладную . В соответствии со  ст. 17 № 102-ФЗ «Об Ипотеке» Банк должен был выдать мне вышеуказанные документы (особенно закладную) сразу, как только ипотечный долг был погашен. Теперь я понесу по вине банка «Открытие» убытки в связи с поднятием процентной ставки кредита по ипотеке в новом банке (срок для передачи закладной - 3 месяца, а прошло уже 2,5 месяца), которые вынуждена буду взыскать с вашего банка в судебном порядке.