Не принимают свой же полис

У меня ипотека в Сбербанке. По правилам ипотеки объект обязательно нужно страховать.  Несколько лет подряд я делала это через РЕСО гарантию и не знала печали. Но год назад кто то меня дёрнул сделать это в Сбербанке. И начались проблемы. Причем очень сложные для меня связи с тем,  что я живу за городом, где отделения в пешей доступности нет. Сбербанк не принял полис который сам же и оформил,  так как что то не понравилось в адресе заведенном при оформлении. Так как у меня  был маленький ребёнок и я была за городом,  где не отделения,  не сдана, я научилась,  регистрируясь в каких то приложениях,  звоня на кучу номеров, писала, фотографировала, несколько раз отсылала заявления,  потратила кучу времени и нервов и полис приняли. Ура подумала я, в следующем году будет проще. Ведь нужно будет только поменять сумму и продлить. В РЕСО это занимало 5 минут, кроме 1го года.  Не тут то было. Я рассказала сотруднику, что в прошлом году у меня были такие проблемы и попросила,  что бы всё проверили и сделали в этом году как надо. Как ответственный человек я обратилась заранее,  до даты окончания полиса. Проводились они час примерно.  Потом мне стали писать и названивать, что мне нужно продлить полис. На мой вопрос, о том, что я ж его уже продлила только отвечали не наш функционал. Я таки добралась до города,  до того же офиса. С вопросом как так? И все  что они сделали это приняли от меня обращением,  ответом на которое было (кстати ответ мне не пришёл, я его узнала, когда сама позвонила) ответ- свяжитесь по такому то номеру! Ок, я связалась  и мне сказали ваш полис не принят. Не верно введение адрес! Вам нужно писать заявление и отправлять его в офисе или по почте.  Почему я опять должна этим заниматься? Почему у меня не приняли это заявление когда я пришла в офис повторно? Почему Сбербанк нагло тратит моё время и портит нервы?  Отбивает желание пользоваться вашими продуктами,  включая страхование  и прочее.