Небезопасный банковский сервис из-за некомпетентных специалистов

Тинькофф банк, несомненно лучший частный и эффективный банк страны... Но везде кадры решают все,очень разочарован в обслуживании у несомненно крутого банка. 21.01.21, около восьми вечера мне поступил звонок от Тинькофф с индивидуальным предложением по кредитной карте.  В ходе разговора я попросил предоставить проект договора по индивидуальному предложению, тк я хотел действительно индивидуальное предложение. Вопрос девушку оператора немного смутил, и она предложила переключить с профильной договорной службой, которая сможет мне предоставить необходимые мне данные. / по работе данного специалиста у меня нет никаких вопросов, но дальше начинается трэш. Меня перевели на линию... на которой я висел 15 минут, и никак не соединяли ни с кем, за это время я успел в чате пообщаться со специалистами, и уточнил что готов уже разорвать все отношения с банком, тк это неуважение полнейшее, ЗВОНИТЬ САМИМ КЛИЕНТУ и ЗАСТАВЛЯТЬ ЖДАТЬ ЕГО 20 минут ожидая перевода на другого специалиста. После соединения со специалистом, он уточнил у меня почему меня на него перевели... То есть, заключить договор на кредитную карту нужно вам, тк вы сами мне звонили по этому поводу, а все вопросы по предыдущим переговорам говорить нужно мне...  Как итог я предложил либо скинуть мне обещанный проект договора, либо же разорвать все текущие финансовые отношения с банком. На что специалист Банка выбрала разрыв отношений мной (цените клиентов? ну да, ну да.). То есть вы сами позвонили, и вместо того, чтобы перевести клиента на доп обслуживание, готовы разорвать договор. Но далее еще интереснее в итоге оператор готова была расторгнуть договор не идентифицировав меня. Во время этой клоунады, уже я не выдержал и задал вопрос. Я -  Каким образом вы идентифицировали меня для  рассторжения договора? СБ - П. Игорь Николаевич? (еще и разгласили мои перс. данные) Я -  ДА! СБ - Идентификация успешно пройдена. (Отрывок переговора могу выложить в открытый доступ, если разрешат специалисты Тинькофф банка, тк оповестил их о записи разговора только после записи и будет не правильно если выложу его без разрешения) Вы серьезно? Вы готовы расторгнуть договор, по телефонной просьбе человека, который ни разу за разговор не назвал свое ФИО и личные данные, у которого не записаны биометрические данные?  Человеческий фактор перечеркивает весь великолепный сервис построенный вами за многие годы. Это серьезная угроза безопасности. Тк по сути любой человек, с симкарты (или подменив номер) получает доступ к договорам и персональным данным. А еще вы позвонили мне и украли 40 минут моего времени, который я потратил на разговор с вами. После этого я оставил обращение жалобу, на которую обещали ответить до конца дня 22.01.21(вы сами выставили дедлайн по этой задаче и профакапили его), по факту уточнял статус ежедневно сам. Ответ пришел только 26.01.21 в 19.06. После таких вот событий, задумался о клиентоориентированности (ведь Тинькофф готов прощаться со всеми своими пользователями, особо не разбираясь в ситуации) и безопасности банковского обслуживания. Но одно радует, банк умеет признавать свои ошибки (но кстати ни разу не пытались снять мое недовольство и залоялить каким-то образом) Неоднократно специалисты в чате извинялись за затягивание вопроса рассмотрения претензии, и в итоге признали, что специалист был не прав. Но это не отменяет, что БЕЗОПАСНОСТЬ моих банковских данных оказались под угрозой.