Закладная в ДОМ.РФ

Здравствуйте! 16.12.2020 мной был погашен ипотечный кредит и сразу подана заявка на выдачу закладной, до настоящего времени 27.01.2021 мне не выдана закладная, что нарушает требования Российского законодательства и договорных отношений. 24.12.2020 с банка ВТБ, который являлся посредником между мной и Дом РФ, поступил звонок, что от Дом РФ пришло уведомление, о запрете в выдачи закладных клиентам, и что их выдача будет производится после перехода всех клиентов в Дом РФ с 01.01.2021. Таким образом с учетом новогодних праздников и передачей закладных в Дом РФ, срок выдачи закладной растягивается на непонятное время. При этом квартира для погашения долга перед Дом РФ, была рефинансирована в ВТБ и продана новому покупателю в том же банке по ипотечной программе. При отсутствии выданной закладной, квартиру невозможно переоформить на нового собственника и получить за нее деньги которые заморожены на счету. Таким образом я вынужден нести финансовые потери в виде погашения плановых платежей перед банком ВТБ, новый собственник не может вступить в права и как следствие может отказаться от проведения дальнейшей сделки по покупке, что приведет к существенным финансовым потерям с моей стороны. До настоящего времени 27.01.2021мне не выдали закладную для снятия обременения. Квартира находится в стадии продажи, но из-за отсутствие закладной новый владелец не может вступить права.  Ни один из сотрудников банка не владеет информацией, когда выдадут закладную, все звонки на горячую линию и обращения в банк, оканчиваются очередным "завтра".