Отмена реструктуризации после подписания доп. соглашения

Добрый день. Ипотечный кредит оформила в 2013 году в сбере. В 2020 в связи с уходом в декрет, и непростой ситуации,  решила уменьшить платеж ипотеки. Сделала заявку через сайт Сбербанк. Результат пришёл быстро. Но вместо уменьшения платежа (с 11 т.р. до 6000) мне сделали 6 месяцев без платежей и увеличили срок кредита. Что-либо менять не стала.  Так как на руках был малыш, а ходить разбираться (учитывая,  что через онлайн банк работает так себе) я не стала. Через 6 месяцев заволновалась ,что нет приглашения в банк для подписания дополнительного соглашения. Сходила в отделение. Отказали! Сказали,что раз заявка была сделана онлайн,  звоните по телефону 8800200...  Ок. С горем пополам,  через месяца 2 , мы наконец-то договорились о месте и подписании. 15 января в центральном офисе с моим созаемщиком мы встретились со специалистом и подписали договор!!! Ура, но рано радоваться. 18 января мне приходит смс о сумме 9700 рублей для оплаты кредита.  А 20 января , когда нужно было сделать оплату(!!! Согласно нового графика) приходит сообщение об оплате 76000 рублей!!! После звонка на горячую линию,  оператор советует сходить в отделение и написать обращение. Ок. Параллельно я пишу 2 претензии/жалобы через онлайн. Сегодня 27 января, за день до решения обращения (согласно смс с номера 900) мне неофициально, на вотсапп пишет сотрудник, с которым я подписывала документы. Говорит о задолженности! (Хорошо у нас работают!!!) А позже с номера +7966*****14 звонят и требуют оплатить задолженность! Какую задолженность? Если по моему графику ее быть не должно! Не берите люди в Сбере кредиты!!! Испортили мне нервы, кредитную историю и столько ценного времени!