Ужасное отношение и некомпетентные специалисты

22 января 2021 года я полностью погасила ипотечный кредит в данном банке. До этого я позвонила в кол центр по телефону +7 (800) 775-86-86. Специалист уверил меня, что как только я погашу ипотеку, надо всего лишь написать заявление и через 5 рабочих дней обременение с квартиры снимут, закладную ждать не нужно! При этом я подробно объяснила, что брали в другом банке, что нас перевели в дом рф, когда отделение банка закрылось, у нас в городе даже отделения дом рф нет. Специалист уверил, что все обременения теперь снимаются автоматически, 5 рабочих дней. Я погасила ипотеку. Написала заявление. И вот тут начался ад. Ипотека сначала не закрылась, начисли какие-то проценты, потом выяснилось, что это ошибка банка. Ладно, дальше веселее. Звоню уточнить , что по заявлению, мне говорят ждите 30 дней... Как так, если до этого специалист сказал 5 рабочих... Как специалисты, должностные лица дают разную информацию, на столько разную!!! Все бы ничего, но квартиру я планирую продать и я полагаясь на консультацию сотрудника банка, взяла на себя обязательства по срокам выхода на сделку с покупателем и теперь по вине банка я  нарушу всю цепочку по сделкам покупателю, так он тоже уже заключил договор на свою недвижимость. Почему сотрудники банка настолько не компетентны? Когда я звонила, уже раз в 10-й наверное, мне каждый раз все говорят по разному, а когда спрашиваю почему мне вчера ваш специалист сказал по другому, они говорят - не знаем... Я всегда считала, что данный банк - это не шарашкина контора и когда наш кредит на обслуживание перевели в Дом РФ, даже порадовалась. Так как знаю, что в западной части страны они чуть ли не на равне со сбером и втб. Поражает такое отношение и некомпетентность.