Электронная регистрация

30 декабря 2020 года, оформи в ипотеку в Сбербанке в московском отделении на ул.Расплетина, 10 оплатили услугу электронной регистрации через Домклик. Все январские праздники в личном кабинете (ЛК) у электронной регистрации стоял статус «ожидание оплаты госпошлины». 12 января мы задали в (ЛК) и по телефону вопрос по этому поводу, получили ответ, что все в порядке и плановая дата завершения сделки 19 января. Прошло несколько дней, но статус  с ожиданием оплаты так и не поменялся. 15 января Продавцу пришла смс о приостановке регистрации. На следующий день риэлтор Продавца обратились в отделение на Расплетина к ипотечному менеджеру Наталье А-ой и ее руководителю. Сотрудники Сбербанка сказали, что они НЕ ОТВЕЧАЮТ уже за электронную регистрацию, не знают, кто отвечает, что у них нет полной информации, отправляли нас задавать наши вопросы в ЛК Домклика. На все просьбы проверить статус по оплате, показать реальную ситуацию, мы получили отказ. А-ва Наталья в дальнейшем вообще перестала реагировать на вопросы.                 16января позвонили в Росреестр, колцентр сказал, что пакет документов приостановлен, другой информации у них нет. В ЛК Домклика и в поддержке по телефону нас продолжали дезинформировать, что проблем особых нет, статус в ЛК – «ожидание оплаты госпошлины». Три раза с тех пор мы задали вопрос в ЛК куда можно подать жалобу. Ответа не получили. Заказывали обратные звонки, на автоответчике значится «ипотечный менеджер перезвонит вам в течение 5 минут», в результате перезванивают через сутки, и то – после 4-5 заказов обратных звонков! 16 же января в ЛК нам наконец ответили, что «наблюдается проблема с оплатой госпошлины по вине Росреестра, возможно продление на 5 рабочих дней», хотя в этот же день статус был – приостановка эл. регистрации, о чем менеджеры Сбербанка опять умолчали!                 19 января, в день, когда должна была завершиться регистрация, всем участникам сделки пришло уведомление о том, что госпошлина оплачена. В ЛК статус поменялся на «в работе». 21 января мы опять задали вопрос о статусе и главное – сроке завершения. Он до сих пор неизвестен. Ответ не давали больше суток и только после напоминания 22 января нам ответили, что Росреестр не увидел пошлину (КАК? Ведь пришло смс, что все увидели!) и что продление на 7 рабочих дней (непонятно от какого числа!). Но и это все оказалось ложью, так как позднее мы узнали от Росреестра, что наш пакет документов возвращен со статусом «без рассмотрения» аж 20го января! И все уведомления Росреестром были направлены в Сбербанк в тот же день. Статус в ЛК Домклика по сей день – «в работе». 25 января риэлтор Продавца опять ходила в банк к А-ой, но столкнулась с полным игнорированием. 26 января мы узнали от менеджера, звонившего с горячей линии, что за процесс все-таки отвечают А-ва Наталья и ее руководитель. Жаль, что они не в курсе.                 Картина неутешительная: мы оплатили почти 11000 рублей за услугу и 7600 рублей за ячейку, уже платим ипотеку по квартире, которая до сих пор не наша, срок аренды заканчивается через несколько дней и нам придется терять еще деньги и оплачивать некомпетентность сотрудников Сбербанка. Но самое неприятное – статус, владелец процесса по электронной регистрации со стороны Сбербанка, дата завершения и все остальное – неизвестно! Нас обманывали целый месяц! Мы до сих пор в полном неведении, когда закончится этот кошмар с электронной регистрацией. В Росреестре нам сказали, что нам требуется начинать все сначала, но Сбербанк молчит в отношении дальнейших действий…