Проблемы с получением закладной после погашения кредита

21.12.2020 был погашен ипотечный кредит. 23.12.2020 было подано заявление номер 1**8729 о выдаче закладной номер 22012****3678. 18 января 20201 г. я позвонил на тел горячей линии банка АО Банк Дом РФ 88002007799, 88007002922 для уточнения информации по возврату закладной, сообщил свои паспортные данные, дату и номер заявления на возврат закладной, номер кредитного договора, специалист контактного центра ссобщил что срок рассмотрения заявления 20.01.2021, что в этот день со мной свяжутся и сообщат где и когда я смогу получить закладную. Не дождавшись обещанного звонка, 22 числа я вновь позвонил в АО Банк Дом РФ. На этот раз мне предложили повторно написать заявление на возврат закладной, что я и сделал. Также специалист уверила меня, что при стандартном сроке возврата закладной две недели с момента подачи заявленмя, мне вернут ее в кратчайшие сроки, в связи с тем, что зачвление будет подано второй раз. На сегодняшний день статус обоих заявлений принято. Также специалисты АО Банк Дом Рф рекомендуют обращаться на электронный адрес info.bank@dom.rf. Снова запросили всю информацию, паспортные данные, номер закладной, номер кредитного договора, в свою очередь предложили обратиться на тел горячей линии, сообищили, что необходимо обратиться в дом.рф а не в банк дом.рф, информацию о закладной так и не предоставили. Таким образом, на протяжении всего общения с банком, сплошная дезинформация. Также сообщал, что срываются сделки по продаже квартиры, хоть какой либо информации о сроках возврата закладной полцчить не удается. Прошло 35 дней со дня написания заявления на возврат, 37 со дня погашения кредита и полная неизвестность когда будет возвращена закладная, нет понимания двже ориентировочных сроков. Длительное затягивание выдачи закладной влечет за собой невозможность продать квартиру, потерю покупателей готовых приобрести квартиру по выгодной цене, невозможность получить деньги от продажи и погасить иные финансовые обязательства, то есть финансовые убытки. По опыту работы с Россельхозбанк, закладная была возвращена менее чем две недели, данная ситуация является дикой.