Росбанк

Долгое ожидание, несоблюдение требований Роспотребнадзора

27.01.2021 16:55
5588
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришёл в отделение по ул. Пречистенка, д. 40 27.01.2021 г., чтобы получить готовую дебетовую карту (перевыпуск). Взял соответствующий талон, передо мной было 2 человека. Прошло 30 минут. За это время был вызван 1 клиент (1 человека обслуживали более получаса!). При этом в офисе были люди, были свободные операционисты и т.н. управляющая офисом, как она представилась, были свободные пустые окна, на которых не было сотрудников. Я так и не дождался своей очереди, меня не обслужили, просто зря приехал и потратил время. Помимо этого, в отделении абсолютно не соблюдаются требования роспотребнадзора по предотвращению распространения коронавируса: не соблюдается социальная дистанция (окна обслуживания находятся вплотную друг к другу), при ожидании в очереди о социальной дистанции нет и речи, сотрудники находятся БЕЗ перчаток (указом Мэра Москвы использование масок и перчаток является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ). На естественный вопрос о скорости и качестве обслуживания поступил ответ в довольной грубой форме о том, что у них не хватает сотрудников, вопрос же, почему некоторые сотрудники не обслуживают посетителей так и НЕ БЫЛ РЕШЁН. Отвечать грубо на вопросы клиентов, собирать очередь и не выполнять требования Роспотребнадзора в условиях пандемии просто недопустимо! Соответствующая жалоба о несоблюдении в отделении санитарных норм и правил будет направлена в Роспотребнадзор, жалоба о качестве и скорости обслуживания дополнительно будет направлена в ЦБ.
Росбанк
Росбанк
2021-02-02T16:54:28+03:00
Уважаемый v*******@bk.ru! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Сообщаем, что банковская карта Вами получена. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, для исключения подобных ситуаций в будущем. Так же хотели бы отметить, что отделение банка при работе с клиентами соблюдает все меры предосторожности в целях нераспространения пандемии. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка