Нарушение со стороны банка, намереннное затягивание процедуры рефинансирования

27 октября 2020 года,мной было проведено рефинансирование ипотечного договора банка Дом.РФ (№ кредитного договора указан в коментариях) в банк Открытие. Сделку проводил главный специалист по проведению сделок Отдела ипотечного кредитования Филиала Северо-Западный - С-нт Мария. Мария сообщила о  необходимости подать совместно документы для регистрации нового залога с сотрудником банка. Процентная ставка  снижается с 1 числа следующего месяца, после получения сотрудником Банка зарегистрированного договора об ипотеки из МФЦ. 30 ноября 2020 года было снято обременение в Банке Дом.РФ, о чем я сразу же уведомила С-нт. Мария написала, что теперь я должна ждать курьера для совместной подачи документов. Срок ожидания курьера- 30 дней. 30 декабря я обратилась с возмущениями в Банк, почему же со мной никто не связался ведь все сроки вышли!!, хотя я неоднократно напоминала о себе звонками и письмами в течении этого месяца. На что Скирмонт в электронном письме  сообщает о том, чтобы уже теперь я САМОСТОЯТЕЛЬНО подавала документы в МФЦ. Сроки подачи со стороны Банка она опять же  не называет. 14 января 2021 года мною были поданы документы в МФЦ, также была написана первая жалоба в ЦБ РФ с просьбой посодействовать и ускорить процесс. 21  января   документы  наконец-таки подает Банк. 26 января  я получаю уведомление из РОСРЕЕСТРА  о приостановлении  регистрации ипотеки по причине [u]не полной подачи[/u] документов со стороны Банка Открытие. Осуществление действий по регистрации ипотеки  приостановлены до 21.04.2021 год !!!! Просто нет слов. Это верх не профессионализма со стороны Банка. Ваше отношение к клиентам мягко скажем раздражает. В Центральный Банк РФ отправлена жалоба, а также все документы по этому процессу. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" призываю Банк рассмотреть  мое обращение,  устранить нарушение со стороны Банка и с 01.02.2021 снизить повышенный процент на перезалоговый период, для урегулирования данного вопроса в досудебном порядке.