Не возвращают закладную, не отвечают на запросы, колл центр ужасен

9.12.2020 полностью погасил ипотеку, через личный кабинет подал заявление на возврат закладной (1791818 ). На всякий случай перед этим позвонил в колл центр, сказали, что возврат занимает до от 20 до 30 календарных дней. На вопрос, можно ли ускорить, предложили сделать ещё одну заявку, на неё (1797333) мне отписались теми же словами на следующий день. На этом со стороны банка общение прекратилось. Плановая дата завершения заявки до сих пор стоит 29.12.20 - прошло уже 49 дней. 19.01.2021 я позвонил в колл центр, где мне сказали, что агент на заявку ещё не назначен. На любые просьбы пометить заявку срочной (у меня был покупатель на квартиру), переключить на руководство или дать любые другие контакты сотрудница в грубой форме ссылалась на отсутсвие компетенции и технической возможности.  В тот же день (19.01.2021) я оставил заявку (1849704) в личном кабинете, где описал ситуацию и попросил связаться со мной, заявка до сих пор в статусе "Принято". Ни ответа, ни звонка уже 8 дней.  22.01.2021 оставил заявку на сайте - всё то же самое.  Так же хочу поделиться предыдущим опытом общения с колл-центром. В самом начале, когда оформлял рефинансирование, Дом.РФ не включил в договор пункт об обременении (дом - объект культурного наследия). Из-за этого Росреестр не зарегистрировал договор и вернул на переделку. Пока Дом.РФ переделывал договор, вышел срок, отведённый на регистрацию договора, и Дом.РФ поднял ставку по кредиту на 3%. Я должен был переплатить примерно 40000 руб. Сотрудники колл-центра так же сказали, что ничем не могут помочь, и предложили смириться. К счастью, в отделении ВТБ (где раньше обслуживали ипотеку Дом.РФ) мне тайно выдали добавочный номер сотрудницы, которая общается с Дом.РФ напрямую. Через неё я смог переслать обращение разобраться с ситуацией. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что снизят ставку обратно. Но не до конца, а на 2%. Т.е. где-то 15000 себе премию всё равно взяли. За то, что не правильно составили договор, а потом не отвечали, когда договор будет готов.  Но и это ещё не всё. Через пару месяцев исправных выплат я неожиданно для себя обнаруживаю, что ставка в личном кабинете опять поднята, а на мне числится просрочка! Сотрудники колл-центра снова фигурально разводят руками и упрямо твердят, что ни на кого не будут переключать. К счастью, всё та же секретная сотрудница ВТБ смогла снова помочь достучаться до Дом.РФ.  Так что похоже, что плохое обращение сотрудников контактного центра с клиентами - это не случайность, а политика компании.