Самый неклиентоориентированный банк

Решила оформить зарплатную карту "Можно все" в Росбанке : у банка есть акция "Приведи друга", перешла по ссылке, оставила свой номер телефона для заявки. На следующий день мне позвонили из банка, раза с 5 только удалось поговорить, т.к. в трубке была тишина, а потом сброс. Девушка мне сказала, что карту можно оформить онлайн (про акцию "приведи друга" я сказала). После разговора я ещё раз перешла по ссылке, но новых полей для заполнения там не было- можно было только оставить номер телефона. Позвонила сама на горячую линию, молодой человек все уточнил и сообщил, что эту карту можно оформить только в отделении банка. Прислал мне сообщение на телефон с адресом и примерным временем посещения. Вечером 19.01 в 17.20 я приехала в отделение в Нижнем Новгороде на Белинского, взяла талон T002, мой номер сразу появился на табло. Подошла к сотрудице, сказала ей, что оставляла заявку  на сайте по ссылке от друга. Она попросила паспорт, взяла его,  набрала что-то на клавиатуре(все это заняло примерно минуту), вернула мне его и сказала, что оформить сразу карту в отделении не получится, на горячей линии меня дезинформировали. Начала объяснять мне, что предварительно нужно заполнить анкетку( опросник), после этого она будет отправлена на "согласование её коллегам". После этого, в случае одобрения, мне надо будет ещё раз приехать в банк и уже оформить карту.  Ок, заполнила анкету, в которой из паспортных данных было только моё ФИО (!!!хз, что можно проверить по таким данным). Также указала  номер телефона, который она попросила написать для того, чтобы связаться со мной. Номер написала под анкетой, т.к. в самой анкете нет такого поля, зато есть вопросы про мой доход, как буду пользоваться картой и др.( как будто беру кредитку). В общем, странная анкета на целый лист, в которой нет ни моих паспортных данных, ни места работы, что по ней можно проверить- непонятно. Через день написала в онлайн-чат, уточнить как дела с моей анкетой. Там мне ответили, что связи с отделениями у них нет, и мне нужно повторно обратиться в отделение!!!! Естественно, ещё раз туда я не поехала, оформила в карту в другом банке . А из  отделения Росбанка так мне никто и не позвонил, жаль потраченного времени. Самый неклиентоориентированный банк на моей практике.