Три месяца нет ответа по заявлению

Предыстория. Имею дебетовую карту Opencard.Всегда все устраивало ивопросов к банку нет.Но в мае 2020 угораздило меня связаться с такой печально известной организацией как ******-это сервис топливных карт для физлиц. 20.05.2020 я пополнил счет в этой организации со своей opencard на 3000 рублей  и пошел заправлять бензин. Заправить удалосьтолько на 1800. А потом карты просто перестали работать и обслуживаться на всех АЗС. Прямой связи с данной организацией нет, ну написали на почту что у них проблемы, мол все решим. Шли месяцы, в профильной ветке по данной организации на форуме Банки.ру появляются отзывы счастливых людей, которые обратились за чарджбэком по Бензовозу и получили его. Среди них отзывы и клиентов Открытия, и даже ответы от ПБ на хорошие отзывы, то есть другим людям чарджбек в моей ситуации открытие одобрило. Решил попробовать и я. Собственно суть претензии. 05.11.2020 я обратился в отделение банка с заявлением на чарджбэк оставшихся 1200 рублей и чеками отказов с АЗС в обслуживании ******. Обращение зарегистрировали (№20-11-03573) и дали себе 30 дней на ответ. 16.10.2020 мне пришла смс о необходимости предоставления документов и пояснений на электронную почту. На данный адрес я направил пояснения по факту общения (точнее его отсутствия по причине игнора со стороны собеседников) с компанией ******. 24.12.2020 я обратился в контакт центр банка с вопросом о статусе моего обращения. Обещали в течении 5 рабочих дней разобраться и перезвонить.19.01.2021 проделал тоже самое. По настоящий момент никто не позвонил. Почему же, уважаемый банк, у вас такой разный подход к людям, находящимся в одинаковой ситуации? Кому то быстренько все вернули за положенные 30 дней, а кто-то уже третий месяц не то что денег, а просто хоть какую-то информацию получить не может?