Банк шлет эл. письма об оплатах по Карте. Но я в банк никогда не обращалась, карт не имею

28.01.2021 14:53
5384
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С марта 2020 года на мой email ежемесячно приходят письма с адреса noreply@info.homecredit.ru с Информацией об операции:  homecredit.ru. Перевод денежных средств на счет № хххххххх по договору № ххххх. Номер карты хххххх... на сумму 500 руб. (ежемесячно одна и та же сумма). Но я никогда в Хоум Кредит Банке счетов не открывала, карт не получала. В конце декабря 2020 г. звонила в колл-центр Хоум Кредит Банк и узнала, что на мое имя была оформлена и закрыта кредитная карта - несколько лет назад. А 500 руб. - это сумма задолженности по операциям с этой картой, начислена после ее закрытия. Специалист банка во время звонка оформила заявку и обещала разобраться с ситуацией. Прошел месяц, вопрос не решен. В январе 2021 г. пришло ежемесячное письмо с Информацией об операции... на 500 руб. (как написала во втором абзаце). Специалист банка по телефону разъяснил ситуацию, успокоил и старался помочь, только за это ставлю оценку банку 2 балла, а не 1. Прошу сотрудников Хоум Кредит Банка: 1) списать 500 руб. задолженности по кредитной карте (на мое имя), которую я не выпускала и которой не пользовалась 2) удалить мой email из базы клиентов банка и из базы рассылки 3) - на усмотрение службы безопасности банка - кажется важным разобраться, каким образом на мое имя была выпущена кредитная карта - получается только на основании email ? я в банк не обращалась, паспорт не теряла
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-02-03T12:05:35+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Кредитная карта Вами не оформлялась, на Ваше имя нет договора в Банке по кредитной карте и иных договоров. В ходе проверки установлено, что информация на Ваш электронный адрес поступают о платежах клиента Банка( в приложении при оплате и получении квитанции указан Ваш электронный адрес, вероятно клиент не корректно указал свою почту). Для удаления данного адреса клиенту необходимо самостоятельно его удалить в приложении, но к сожалению, клиент на связь не вышел в течение нескольких дней. С уважением, эксперт Елена.
uxdiko
2021-02-13T13:50:46+03:00
Уважаемая Елена, спасибо за ответ. Больше вопросов нет
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024