После погашения ипотеки медлят с выдачей закладной

24.12.2020 мной было подано заявление на прекращение ипотекипри полном исполнении денежного обязательства (обращение в личном кабинете). В этом обращении я просил, чтобы закладная была передана в кратчайшие сроки в виду того, что будет проходить одновременная сделка купли-продажи с разрешения органов опеки, у нас регламентированы сроки выхода на сделку. 13.01.2021 в личном кабинете пришло сообщение следующегосодержания: [i]Добрый день![/i] [i]Ваше заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежногообязательства получено.[/i] [i]По результатам рассмотрения с Вами свяжется сервисный агент - АО "БанкДОМ.РФ".[/i] До сегодняшнего дня (28.01.2021) так никто и не позвонил. Чтобы ускорить получение закладной была открытажалоба в личном кабинете, а также, чтобы узнать состояние дел, я несколько раз звонил на горячую линию. 22.01.2021 – Обещали перезвонить 25.01.2021 – Обещали ускорить процесс и попросили ожидатьзвонка 28.01.2021 – Теперь по номеру горячей линии почему-то можнобыло только нажимать клавиши и слушать автоответчик, но нужная мне услуга не была озвучена, а опция «соединить с оператором» не была доступна. Согласно ФЗ №-102 Об ипотеке (Залоге недвижимости) ст 17 ч2:Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передатьдокументарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ). Даже с учетом новогодних праздников все разумные сроки уже подошлик концу, я так и не дождался своей закладной, чем очень возмущен и буду писать претензии во все возможные инстанции.