Невозможно получить закладную!

Для оформления права собственности на квартиру в ипотеке обратилась к сотрудникам банка за закладной. В онлайн-чате и по горячей линии меня уверяли, что закладная мне не нужна. Спустя 2 дня и переговоры с несколькими сотрудниками колл-центра выяснилось , что она всё-таки нужна, и мне направили список необходимых документов и перечень аккредитованных оценочных компаний.  Провела оценку, собрала весь пакет документов. В оценочной компании мне заявили, что оригинал оценки предоставлять не нужно, и что в банк они ее отправят сами с цифровой подписью. Мне же оценщик выдал код ID, по которому в банке можно уточнить, получили ли они мою оценку.  Отправив пакет документов, решила удостовериться, что оценку банк получил. Спустя десятки звонков разным сотрудника горячей линии выяснилось, что оценки нет. Программы для получения цифровой оценки нет. Как тогда оценщик оказался в списке аккредитованных? Отправила скан оценки сама. Тишина. Написала письмо с просьбой подтвердить получение документов.  Получила ответ, что нужен оригинал. Повезла в банк оригинал оценки. У меня ее не приняли, т.к. банки не принимают документы. Но сотрудник отделения направил скан моей оценки со своей почты (aleksey***@domrf.ru), сказал, что так будет быстрее.  Повторно попросила подтвердить, что документы приняты. В этот раз последний лист был неправильный. Отправила повторно. Ответ спустя пару дней - теперь 3й лист неправильный.  Повторюсь , оценка делалась в аккредитованной банком компании.  На мое очередное письмо, когда будет закладная, мне высылают памятку «Как получить закладную». Спасибо, но Сбер и ВТБ дают ее при оформлении ипотеки, а не спустя 2 недели выяснения вопросов что и как.  Согласно этой официальной памятке, закладную мне должны оформить в течение двух недель. Кстати об этом факте не знает ни один сотрудник горячей линии, а я поговорила наверно уже с 20.  Во время моего предпоследнего звонка оператор Игорь (обращение 1481382) сказал, что 28.01.21 закладная будет готова. Сегодня 28ое и закладной нет. На последний мой звонок мне ответили, что срок оформления увеличен, хоть это и противоречит вашему же документу. Причины задержки неизвестны. Когда закладная будет готова неизвестно.    2 недели я пишу на все известные почтовые ящики вашего банка, каждый день звоню в колл-центр. Никакого ответа. При том, что на горячую линию нужно дозваниваться по 10 минут и периодически операторы просто сбрасывали мой звонок.  Сопровождения ипотеки нет совсем. Поучили ее, а дальше никто ничего не скажет и не оформит.  у меня 2 вопроса: 1) Когда будет готова моя закладная??? 2) У вас вообще работает хоть какая-то служба качества, которая следит за уровнем обслуживания клиентов? Или вы считаете, что это неважно? Если работает, то рекомендую уволить этого человека и переманить кого-то из ВТБ, т.к. вести диалог с клиентами так нельзя.