Бездействие сотрудников банка

Добры вечер! В прошлом  году в дом.рф оформлял ипотеку ,оплатил все во время . По сколько у нас был сертификат мат.капитала , я написал в отделение банка заявление чтоб на средство материнский капитала сократили мой ежемесячный платеж . Как мат.капитал поступил на мой банковский счет , банк сократил НЕ ежемесячный платеж ,а срок кредитования. Неоднократно обращался в отделение банка и многократно в coll centr  все попытки без результата. Напоминаю заявление 19.09.2020 году в отделение банка написал.Каждый раз мне отвечают что они отправляют запрос и очень скоро будет  ответ   , естественно ответа нет и ни кто из сотрудников даже не соизволил мне об этом сообщить хотя не однократно говорили мы вам позвоним .    Второй случай: решил получить  в другом банке рефинансирование чтобы уйти от дом.рф . И с супругой решили заключать брачный договор . Нотариус нам объяснил банк дом.рф вам должен отдавать соглашение на брачный договор. В очередной  раз обращался в том же отделение банка на получение соглашение.Написал заявление в отделении банка обещали на днях мы вам позвоним. Все по прежнему ничего не изменилось, из банка не звонили и в coll centr ничего не могут объяснить. Я уже так понял это банк который имеет огромные государственные деньги которые  не может обслуживать людей одним словом банк  в котором  нет профессиональных работников чтоб решать проблемы или какие либо ситуации клиентов .Ужасное наплевательское отношение я в первые увидел от банка по отношению к клиенту ,при том что сотрудничал с многими банками ,такое хамское отношение . Хотелось бы оставить свой отзыв ,чтобы люди прежде чем сотрудничать читали реальные отзывы клиентов .И может быть начальство посмотрим как работают сотрудники со стороны и как то решит внутреннюю проблему квалификации своих сотрудников .