Проблема получения закладной на руки

Добрый день. Отзыв по процедуре погашения ипотеки и снятию обременения в офисе Сбера на Ворошиловском 87/65. Будет интересно думающим людям. Погасила ипотеку 16.12.2020 в другом отделении, на пр. Буденновском, сразу сказала сотруднику, что хочу получить закладную на руки, тк, имею на это законное право, мне дали ответ, обращайтесь в отделение на Ворошиловском, что я и сделала. В отделении мне закладную не выдали на руки, сказали, что у них процедура снятия обременения только через Домклик, хотя я оформляла ипотеку в бумажном виде, а не в электронном, даже написала заявление на имя С-ва на возврат погашенной закладной. В итоге мне пришлось делать заявку на Домклик все равно и ждать сообщения о снятии обременения, которое было снято 30.12.2020 по информации на сайте Росреестра. Сбер на Домклике ответил ,что закладная в Росреестре, обращайтесь туда...Я позвонила на горячую линии Росреестра, мне сказали идти в МФЦ сделать запрос на выдачу документов. Я пошла в МФЦ на пр. Стачки,46, сделала запрос, мне позвонили и сказали, что не могут выдать закладную, идите в Росреестр с заявлением сами. Я пошла в Общий отдел Росреестра с письменным обращением на имя Т-ва выдать закладную 14.01.2020.  Мне позвонили из Росреестра 26.01.2020 и сказали, что готовы мне выдать закладную, ее передадут в МФЦ на ул. Ленина, 46а, придите туда с паспортом...Я 28.01.2020 обратилась в МФЦ, мне сообщили, что закладная у них, НО! Выдать они мне ее не могут, тк по их мнению, она не отдается на руки залогодателю По моему мнению, там в МФЦ работают некомпетентные...Вы только представьте мои эмоции! Видите ли у них, в МФЦ, нет от меня личного обращения на выдачу закладной (мало я писала в Сбер и в Росреестр, надо еще и в МФЦ), я им говорю,в чем проблема? Давайте его оформим на месте сейчас и я заберу закладную...Начальник МФЦ уперлась, не отдам и все... Я ей говорю, вызывайте юриста, охрану, давайте зафиксируем акт, о том, что вы не выдаете мне документ...На мое счастье в это время в МФЦ был отзывчивый уполномоченный сотрудник Сбера Денис (не помню фамилию), который смог помочь мне с получением закладной и разъяснил этим неграмотным женщинам, что я имею полное право на получение погашенной закладной на руки. Если бы не он, то они неизвестно куда бы дели мою закладную... Рядом сидела женщина и сказала, что у нее подобным образом потеряли оригиналы документов наши доблестные Сбер, МФЦ и Росреестр вместе взятые... Я очень зла на них всех, считаю, что Сбер усложнил процедуру выдачи документов через Домклик, Росреестр закрылся от людей и не принимает лично, а в МФЦ вообще бардак, разогнать их всех надо...Кто хочет получить документы на руки, готовьтесь бегать, принимать успокоительные и надеяться на человеческий фактор... С уважением, Ирина.