Онлайн-операция за границей

13.01.2021 я пыталась совершить покупку в интернет-магазине за границей с использованием карты Тинькофф. В 23:39 (по московскому времени) была первая попытка провести операцию.  Я ввела код подтверждения, присланный в пуш-уведомлении, но операция не прошла, так как сумма превышала лимит, который я выставила на операции за январь.  (оплата №1 - не прошла) Затем я увеличила лимит в приложении, код подтверждения для этого пришел в смс в 23:42.  В 23:44 снова попыталась оплатить свой заказ, на этот раз успешно.  (оплата №2 - успешная) Заказ доставлен мне 18 января, претензий по его качеству у меня нет, возврат я не оформляю.  21.01, в день, когда я возвращаюсь в Россию, приходит возврат средств за эту покупку. Связываюсь с банком в чате и прошу объяснить, кто инициировал возврат. В чате отвечают, что информации нет, и необходимо связаться с магазином. Я также делаю онлайн-звонок через приложение Тинькофф с тем же вопросом. Ответ: это скорее всего не Тинькофф инициировал возврат, но точно никто мне сказать не может и обратиться я больше ни к кому не могу, чтобы получить ответ. Снова просят адресовать вопрос магазину.  После перелёта я узнаю, что не могу из России зайти на сайт магазина, и жду, что магазин сам со мной свяжется и запросит повторную оплату (оставила контактные данные при оформлении заказа). Вместо этого 28.01 просто происходит списание средств с моей карты, без какого-либо моего подтверждения.  Причем курс евро за это время изменился, и сняли больше денег, чем в первую попытку оплаты. Также сумма списания каким-то образом превысила остаток по моему лимиту, установленному на месяц.  Описываю ситуацию в чате приложения Тинькофф и прошу объяснить, почему списание средств прошло без моего подтверждения и спустя две недели. Пробившись через бота-Олега, который настойчиво предлагает заблокировать мою карту, я попадаю на сотрудника, который отвечает,  что операция от 13.01 действительно была обработана только спустя 15 дней и по новому курсу евро.  Я все еще утверждаю, что не давала согласия на повторное списание после непонятного возврата. Обработка платежа в течение 15 дней тоже вызывает как минимум недоумение.  В чате начинается путаница с прошедшими/непрошедшими операциями, сотрудник утверждает, что была еще операция в 21:44 по московскому времени вдобавок к 23:39 и 23:44, то есть их якобы уже 3. (Предполагаю, что 21:44 и 23:44 - это одна и та же операция, с учетом разницы во времени между Москвой и Германией. Так как с разницей в 2 часа я абсолютно точно не пыталась совершить эту покупку.) И из этого хитросплетения операций и возвратов, по словам сотрудника, как-то следует, что второе списание средств (28.01) я тоже подтвердила ещё 13.01, с чем я всё ещё не согласна.  Оцениваю неудовлетворительно онлайн-оплату через Тинькофф, (безопасность и сроки проведения операций), а так же работу службы поддержки банка.