Бег по кругу, неправомерное снятие комиссии за Balance Transfer

Добрый день. Получил в Альфа банке кредитную карту (номер счёта 4081 7810.... .... 3581) и 6.09.2020 совершил перевод для погашения задолженности в другом банке (Сбербанк), согласно условиям о кредитной карте - что бы не сняли комиссию, я в течении 14-ти дней закрыл кредит в сбербанке, а именно 11.09.2020 и соответственно 15.09.2020 лично принёс в отделение Альфа банка по адресу  ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 документ о закрытии кредитного счёта в стороннем банке (Сбербанк). Сотрудник взял у меня документ, просмотрел его, сканировал его, ввёл данные в компьютер и заверил меня что всё в порядке.  И каково же было моё удивление, когда я получил уведомление 16.12.2020 о снятии с меня комиссии за Balance Transfer в размере 7232.22 руб. Причём без каких либо предупреждений по почте, смс или телефону.  Я 16.12.2020 обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка, по вопросу неправомерного снятия комиссии, ведь я в срок и вовремя предоставил документы. Консультант ответил, что заявка на претензию создана и решение будет, через три дня, однако ответа не последовало!  Я 25.12.2020 снова обратился в онлайн чат приложения за ответом на мою претензию, сказали ответ не приходил и претензию консультант создал снова, однако и 31.12.2020 ответа я не получил. Потеряв надежду на онлайн чат... Я дважды лично заходил в отделение Альфа банка по адресу ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 за помощью по решению моего вопроса, но администратор уверял меня, что с документом о закрытии кредита в стороннем банке всё в порядке и вопрос решиться положительно, стоит только подождать ответа на претензию в онлайн чате приложения Альфа банка.  Ни ответа, ни положительного решения по претензии не последовало. Я составил и направил обращение за номером А2101081155 через сайт. На мою претензию ответили и дважды связывались со мной по телефону, за уточнениями. 21.01.2021 на свою электронную почту я получил письмо, что необходим ещё дополнительный документ - справку о закрытии договора и отправить её по адресу [url=http://mailto:expert_claim@alfabank.ru/]expert_claim@alfabank.ru[/url]. Я посетил сбербанк и получил запрошенный Альфа банком документ, но отправить на этот fдрес [url=http://mailto:expert_claim@alfabank.ru/]expert_claim@alfabank.ru[/url] не могу, он не рабочий! Почтовые сервисы уведомляют, что письмо не отправлено, ошибка. Я отправил письмо с документом на другие адреса Альфа банка и вот тишина! Ни ответа ни звонка! Вопрос завис!  В итоге всё необходимые документы я предоставил, комиссию за  Balance Transfer не вернули, обратной связи с Альфа банком нет! Вопрос по обращению А2101081155 завис! Причём в условиях по погашению кредита в стороннем банке, было сказано, что даже если Вы не предоставите справку о закрытии кредита в стороннем банке, Альфа банк сам свяжется с другим банком и получит всю необходимую информацию.