Ложная "поддержка"

Так озаглавил отзыв только потому, что у службы поддержки (колл-центр) по моему мнению основная задача "слить" клиента. Любым способом. Соврав что угодно. А дальше или клиент смирится или все рассосется. Теперь к делу: имею в работе с банком Уралсиб 2 обращения: К-1-27538164881 и К-1-27683505698. Какого труда мне составило заставить сотрудников КЦ зарегистрировать эти обращения! Вначале я верил, когда при звонке "специалист" КЦ говорил что обращение зафиксировано и со мной свяжутся. При звонке через несколько дней другой сотрудник говорил что нет никакого обращения и давайте его создадим. И так бесконечно. Только через скандал по телефону удалось зарегистрировать обращения и получить их номера. Уважаемые сотрудники Уралсиба, мониторящие отзывы, вы легко можете поднять мои звонки по номеру телефона. По обращению К-1-27683505698 ситуация следующая: 23.01.2021 был возврат денежных средств из магазина. Эти деньги я вижу в выписке по карте, но изменения баланса по карте не произошло. Так и ранее бывало - проходила какая-то авторизация и через 1-2 дня баланс менялся и деньги становились доступны. На сегодняшний день прошло 6 дней и деньги мне не доступны и на карту не поступили. Но самое интересное как это объясняет КЦ - легенд море, бреда целый океан. Одна бырышня сказала что все она видит и деньги поступят вот-вот. Вторая сказала что я сам дурак и деньги уже поступили. Третья сказала что деньги вообще не списывались во время покупки и они не должны поступать. Четвертая сказала гениальную фразу Сбербанка - "где открывали карту, туда и идите разбираться". Пятая сегодня просто бросила трубку, когда я поймал ее на вранье. Еще был бред про то, что смс по поступлению возвратов ДС не приходят.  Я в шоке. Коллеги из Уралсиба, у вас нет единого алгоритма работы? Требую разобраться и вернуть деньги, поступившие согласно выписке 23.01.2021. Суммы 3643 руб. и 4413 руб. Если они поступили на карту, ткните меня носом на изменение баланса доступных средств.  Если этого сделать не можете, верните деньги.