Дебетовая карта

29.01.2021 14:17
4364
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк заблокировал счёт с картами, после перевыпуска карта не была выдана владельцу, по причине замены паспорта, ответ на жалобу не пришел. После выдачи карты, консультант не проинформировал, что нужно активировать карту. Второй месяц не могут решить проблему: не работает Google Pay и онлайн оплата по дебетовой карте. Не отвечают на запросы тех. поддержки.  Бесконечные переписки и разговоры с операторами, которые не могут решить проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-05T14:54:39+03:00
Спасибо за отзыв! Уточните, пожалуйста, когда были созданы заявки в тех.поддержку? В течение какого срока обещали предоставить ответ? Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с банком. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 16.02.2021 Отзыв вернули в работу. 19.02.2021 Ответ от автора получили, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-01T11:49:42+03:00
Уважаемый клиент, ответ по обращению №A2012151394 был направлен на указанную вами электронную почту ba****s@mail.ru 17.12.2020. Обращаем ваше внимание, что по картам доп. держателей операции по технологии 3DSecure возможно проводить только в случае, если к карте подключена услуга Альфа-Чек. Услуга к карте №****1759 не подключалась. Касательно токена сообщаем, что был направлен только запрос на создание токена (не финальная стадия, клиент только ввёл данные карты, операция не говорит об успешном создании и завершении токена). Рекомендуем подключить услугу Альфа-Чек к карте доп. держателя, чтобы проводить операции в интернете, и провести корректный запрос на создание токена. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка