Некомпетентность и халатность

29.01.2021 15:40

5808

Оценка

Отзыв проверен

в конце декабря 2020 года обратились в контакт центр Ак Барс банка с целью уточнить какие именно нужно оформить страховки для сохранения текущей процентной ставки - сотрудник заверил что достаточно одного лишь страхования жизни, однако в январе списался платеж по повышенной ставке и сотрудники банка пояснили что нужно было оформить еще одну страховку. Комментировать ответ оператора калл-центра они отказались сославшись что это их не касается и вообще от них ничего не зависит. В тот же день была заказана справка об уплаченных процентах за период 2019-2020 годы и по сегодняшний день она не сделана и нет никакой информации. Соответственно бездействие банка оттягивает время получения налогового вычета. программ рефинансирования нет, в клиенты банка попали совершенно случайно - другой банк продал нашу закладную в одностороннем порядке АК Барс банку.

Ак Барс Банк

2021-02-09T17:00:34+03:00

Здравствуйте! Приносим извинения за качество сервиса, оказанное сотрудниками контакт-центра при решении вашего вопроса. Вся информация принята с ваших слов, так как звонков с вашего номера телефона не найдено в числе принятых. Нам известно, что 30.12.2020г при обращении в банк вы были проинформированы о необходимости предоставить полис страхования имущества, который является обязательным условием для снижения процентной ставки. Это и является причиной списания платежа по повышенной ставке. По состоянию на 09.02.2021 года нам известно, что 01.02.2021 вами предоставлен договор страхования имущества и квитанция об оплате. Со следующего месяца (март 2021) по кредитному договору действует пониженная процентная ставка. Дополнительно сообщаем, что заказанная вами справка 29.12.2020г была изготовлена 04.01.2021. Нарушений со стороны банка по сроку изготовления справки не выявлены. Справка, согласно регламенту, выдается при личном обращении в банк.

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 596

отзыва

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025