Нет клиентоориентированности и хамское отношение

В 2019 году оформила ипотеку в этом банке (лучше бы я этого не делала), номер договора 1928261/0***. Положительные эмоции у меня были лишь на момент подписания договора, а вот когда я столкнулась непосредственно с текущим обслуживанием, у меня сложилось одно лишь негативное отношение. Во-первых, самое низкое качество услуг в этом банке, ощущение, что ты находишься еще где-то в СССР, во-вторых, специалисты с тобой разговаривают, как будто им задолжала денег, а не у банка брала.  Поясню, мне необходимо было изменить дату платежа. В то время, как в продвинутых банках эта услуга оказывается за 15 минут, здесь я решения ждала 2 недели (век технологий, к слову)!! В январе этого года (2021) я решила эту ипотеку рефинансировать,  заявку в другом банке мне одобрили, 29.01.2021 я подписала кредитный договор и распоряжение на перевод средств в РСХБ, деньги мне на счет зачислились (в РСХБ) этим же днем. Я позвонила знакомой сотруднице, которая работает в настоящий момент в этом банке, чтобы уточнить, можно ли закрыть кредитный договор день в день, на что она мне сказала, что доп.офисы так не делают, но это может сделать центральный офис на Телегина 30 в г. Ижевск. Я, конечно же, отправилась в этот офис. Я даже и не думала, что я выйду оттуда с таким испорченным напрочь настроением.  Опишу ситуацию: взяла номерок, он сразу же вызвался, в окне специалиста не было, ко мне подошла женщина (которая по всей видимости руководитель, сидела за спинами у операционистов), с абсолютно недовольным лицом, и спросила меня "Какой вопрос?", я ответила, что мне нужно закрыть ипотеку, она снова спрашивает "Когда дата платежа?", я отвечаю, что 20 числа каждого месяца, на что мне последовал ответ в грубейшей форме "Вот тогда и приходите". Я говорю, что мне сказали, что здесь у вас можно закрыть в день написания заявления,  потому что до даты платежа ближайшей еще практически месяц. На что мне снова опять "У вас что в кредитном договоре написано? Почитайте. День в день мы не закрываем, у нас не работает программа. До свидания." В голове у меня крутился вопрос, что это сейчас было? Я на повышенных тонах не разговаривала, ничего плохого не говорила, с данной сотрудницей в подружках не состою. Почему она со мной так разговаривает? Далее, я взяла другой номерок, снова вызвался, снова специалиста в окне нет, подошла другая девушка, тоже сидела позади операционистов (их там двое), снова задаю этот же вопрос, на что мне отвечают (уже спокойно и по-нормальному), что была возможность так закрывать ипотеку до 31.12.2020 года, на данный момент нет. Хорошо, я написала заявление и ушла. Занавес. Уважаемый банк!! Я ни разу не позволила себе относиться к вам как-то непренебрежительно. А вот вы ко мне, просто слов нет. У ВАС, К СОЖАЛЕНИЮ, НИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ, НИ ТЕХНОЛОГИЙ.  Ах, да, и еще вы очень любите сдирать деньги за просто так.  Из-за того, что погашение ипотеки произойдет только в дату платежа, я просто так вам заплачу 7000 рублей по процентам. Большое спасибо за помощь.