Отказ в кредите и неначисление бонусов

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт больше 10 лет. В принципе, не могла пожаловаться на банк, пока не стала более внимательно пользоваться услугами. Взяла карту МИР с целью получения бонусов, так как оплата жилищно-коммунальных услуг предполагает их начисление. В первый раз произошла ошибка со стороны сотрудника банка. Мне пришлось сражаться за эти бонусы ради справедливости. Все-таки мне их начислили через неделю по причине лояльности банка а не по причине ошибки сотрудника. В январе 2021 года я потратила больше 10 тыс рублей, как вроде бы и положено для получения бонусов. Но опять нашелся повод их не начислить. Мне посоветовали поискать в документации на сайте. Где мне искать такие детали? Как это вообще возможно? Естественно, это моя проблема. Так что ожидаемые бонусы все-таки не были начислены.  Сражаться за них уже нет сил.  Другой момент также наводит на размышления. При моем положительном поведении мне отказали в кредите для операции моей матери. Я не могу понять, почему мне отказали в такой сложный период, хотя со стороны банка до этого момента мне звонили несколько раз с предложениями взять кредит.  Вот я и обратилась, когда мне он действительно понадобился.  Зачем вообще предлагать кредит, чтобы отказать. Я очень разочарована, что не смогла воспользоваться услугой кредита в банке, который на данном этапе у меня единственный.  Была также ситуация по начислению оплаты за закрытую карту. Также пришлось воевать за отмену платы за закрытую карту и за несуществующие услуги.   Я конечно выкрутилась и оплатила операцию, но теперь я серьезно подумываю о смене банка. Разочарования накапливаются несмотря на первоначально положительный опыт.