Умышленно не закрывают кредитную карту

Вопиющее поведение банка вынудило меня написать данный отзыв. Не вдаваясь в подробности в непонятных расчетах банка процентов по кредитной карте, с 25 декабря 2020 года я пытаюсь закрыть кредитную карту данного банка. Придя в отделение банка в г. Волгограде, я получила информацию от оператора, что для закрытия необходимо написать заявление о закрытии и внести сумму долга в размере 2182 руб. заявление я написала, сумму внесла. 5 января 2021 года приходит сообщение из банка о невозможности закрыть кредитный договор из- за наличия задолженности.  так как были новогодние каникулы, отделения банка открылись 11 января 2021г.      Я снова пришла в отделение 11 января узнать как закрыть кредитную карту, мне пояснили, что нужно внести сумму 2010 руб. и написать новое заявление, в тот же день я внесла и написала.  Однако 14 января пришло сообщение, что кредитную карту закрыть нет возможности из-за наличия на карте излишних собственных средств.  26.01 .2021г. я снова написала заявление о закрытии кредитной карты. но 27 января 2021г., банк почему то перевел остаток денежных средств в размере 999,84 руб. на номер телефона, который я указала в анкете как контактный. Этот номер корпаративный и принадлежит юр. лицу.  А 28 января вновь приходит удивительное сообщение из банка, что карту закрыть не могут в связи с имеющейся задолженностью . Хочу отметить , данной картой не пользовалась с марта 2020 года и с ноября пытаюсь понять на какую сумму банк начисляет мне проценты. Но ни в Чате, ни по горячей линии, ни в отделениях банка ответа я так и не получила. Хотя уведомление из банка от 5.11.2020 г. гласит , что задолженность по кредитной карте полностью погашена.  Считаю ,  что банк просто обманывает нас , своих клиентов.