Ужасная работа с запросом нотариуса

Здравствуйте, хочу увековечить свои впечатления о работе этого "Банка".  Так сложилось, что в июле у меня умерла тётя, в связи с чем для ведения наследственного дела необходимо было собрать данные о её счетах в банках. Ввиду того, что нотариус по только ей известным причинам отказалась направлять запрос в банк самостоятельно, мне пришлось обратиться в отделение лично. Так 21.09.2020 я обратилась с [b]оригиналом [/b]Запроса об истребовании сведений, выданным нотариусом, в отделение на Гончарова 13. У меня приняли этот запрос, а взамен выдали копию с отметкой банка.  И началось томительное ожидание. Поскольку время не поджимало, я особо не интересовалась ходом обработки запроса. Однако, уже в январе, позвонив нотариусу, я узнала, что никаких сведений банк не передал. 14.01.2021 я обратилась с претензией в то же отделение.  В ответ на данную претензию банк по каким-то совершенно непонятным для меня причинам направил СМС-сообщение на номер телефона моей тёти, то есть УМЕРШЕГО человека. В сообщении было сказано ожидать подробного письменного ответа.  Сегодня я получила письмо от 18.01.2021 за подписью Руководителя Дирекции претензионной работы, в котором мне выразили соболезнования (за что спасибо) и, вот тут внимание, сообщили, что мне необходимо предоставить [b]оригинал[/b] запроса об истребовании сведений по адресу г. Москва, пл. Преображенская, д.8 и что оригинал запроса в банк [b]не поступал[/b]!  Итак резюмирую:  21.09.2020 я сдаю оригинал запроса; 14.01.2021 подаю претензию на бездействие банка; 29.01.2021 получаю ответ, в котором мне сообщают об отсутствии в банке оригинала запроса.  Возникает несколько вопросов: 1. Где запрос?  2. Почему он не был исполнен? 3. С чего вдруг я обязана самостоятельно отправлять запрос на Преображенскую?  4. В какой срок банк исполнит запрос и направит сведения нотариусу?