ЮниКредит Банк

Смерть клиента банка

30.01.2021 12:00
5416
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11 января 2021 года я обратилась в отделение банка по адресу г.Мытищи, ул.Мира д.2/34 с целью подачи документов по смерти клиента, моего супруга М-ва В. И., 05.07.1965г.. Также я уточнила как дальше вносить ежемесячные платежи по автокредиту, на что сотрудник Светлана К-ва сказала вносить деньги на счёт моего умершего супруга через кассу или переводом на его счёт. Что я и сделала 13.01.2021 в этом же отделении. Далее после многочисленных звонков на горячую линию, сотрудники банка говорили каждый раз разную информацию, одна вообще сказала вносить не нужно до вступления в наследство. В итоге оказалось, что счета моего супруга заблокированы, деньги вносить не надо было и теперь они просто висят на текущем счете, не списываются и идёт просрочка платежа! Не по моей вине! Почему сотрудники не знают какой порядок действий в случае смерти клиента? Почему не предложили написать заявление о неначислении процентов и штрафов, как это принято по закону, клиент умер 05.01.2021г.! И если идёт просрочка, а деньги есть, не списывают с любого счета клиента? Прошу разобраться в данной ситуации, так как скоро нужно вносить следующий платёж!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2021-02-11T15:04:27+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация и мы приносим Вам искренние извинения! С Вами связывался сотрудник Банка для урегулирования вопроса, и мы надеемся, что Вы остались удовлетворены проделанной работой. С ответственными сотрудниками проведена работа и приняты соответствующие меры, также проведено дополнительное обучение во избежание повторения подобных ошибок. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество! С уважением, АО ЮниКредит Банк
Ледерах
2021-02-13T09:48:05+03:00
Проблема решена.Со мной связалась сотрудник банка Ш-ва Анастасия.Хочу отметить ее высокий уровень клиентоориентированности,профессионализм и заинтересованность в решении проблемы клиента.Все недочеты устранены в мою пользу,подробно рассказаны мои дальнейшие действия.Очень благодарна за проделанную работу и внимание.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Автокредит

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного банка, а именно главному эксперту И-ву Руслану А. Мое обращение было не совсем стандартным, досрочное погашение автокредита... Читать полностью

30.08.2021

Благодарность

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Банка Юлии. Обратилась в банк 17.11.2020, попала к Юле, Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. К этому... Читать полностью

18.11.2020

Юникредит банк

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику Банка. А Именно С-ву А. У меня была проблема с просрочкой из-за того что я застрял за границей, и не смог предоставить вовремя справку с центра занятости... Читать полностью

09.10.2020

Замечательный честный банк! Рекомендую!

Оценка 5

Знаком с банком с 2017 года, брал автокредит. За время первого в данном банке автокредита - только положительные отзывы, закрыл его досрочно, при этом все как и было обусловлено... Читать полностью

07.10.2020

Банк который рядом

Оценка 5

Благодарен банку Юникредит за то, что в необходимую минуту оказался рядом и предложил помощь в кредите, сначала на машину а затем на покупку квартиры, благодарен за то, что все... Читать полностью

04.08.2020

Отзыв о хорошем обслуживании и отзывчивом сотруднике

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2017 года .Обратилась в банк по вопросу кредитования .На данный момент имею действующий кредит ,кредит оформляла в автосалоне . Ужасная очередь ,много... Читать полностью

24.07.2020

Огромная благодарность!

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность специалисту филиала на Б. Тульской -Денису, фамилию, к сожалению, не запомнила. 10.07.2020 я обращалась за помощью и консультацией. Денис... Читать полностью

11.07.2020
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка