Банкомат и захваченная карта

30.01.21 пытался снять наличность по карте другого банка (Банк Тинькофф) - банкомат (номер 79001) дважды не выдал наличные, без причин и без ошибок. А после этого захватил карту.  Обратившись к сотрудникам (Ильнара Ш., Дмитрий Ж.) отделения (Москва, проспект Мира 122) был получен ответ, что ничем помочь не можем, карта будет уничтожена инкассаторами (что является ложью, у инкассаторов нет таких прав). Также отделение отказалось принимать заявления, обращения и жалобы. После первого звонка на горячую линию, сотрудник КЦ Ярослав несколько раз, не желая разбираться в вопросе, повторил, что в отделении правы, блокируйте карты. После моего желания оставить жалобу на горячей линии заявил, что это невозможно (прошу применить дисциплинарное взыскание к данному сотруднику за предоставление заведомо ложной информации). После этого я повторно обратился в отделение, настаивая на том, что хочу получить карту. После чего был получен ответ - мы не можем зарегистрировать ничего или принять заявление, идите в центральный офис м. Павелецкая. После этого я повторно связался с горячей линией, ответил специалист Анна (табельный номер 302232) - которая очень глубоко погрузилась в вопрос, четко все отработала и предоставила полный ответ. Также, опровергла слова Ярослава, о том, что через горячую линию нельзя оставить обращение. (прошу поощрить данного сотрудника за предоставление качественного сервиса, даже неклиенту банка). После этого я обратился в отделение в 3й раз. По итогу 10-минутных отнекиваний Ж-ва Дмитрия, Ш-в Дмитрий (Спасибо большое) зарегистрировал два обращения, был очень вежлив и корректен (обращения № 21-01-20431, № 21-01-450 Прошу вернуть карту и принять соответствующие меры.