Продолжение истории от 14.02.2020 кредит "суперпочтовый"

Уважаемый Почта Банк.  14.02.2020 года я размещала пост о кредите Суперпочтовый. Были проблемы, был сделан возврат средств в марте 2020 года. Но, непонятным образом в апреле у меня сняли 69 рублей за смс информирование, о чем я поведала в чате приложения оператору. Попросила услугу эту отключить и подтвердила отключение. Затем в июне 2020 года у меня сняли эти средства опять, но я снятие пропустила. Затем в январе снова сняли. Я писала в чат оператору, прикладывала скрины разговоров об отключении и, в итоге, спустя 2 недели добилась положительного решения. Услуга отключена, 69 рублей за январь возвращены. О чем я получила уведомление 22 января 2021 года. Я зашла в приложение и что я вижу - 69 рублей мне вернули, но в кредитной истории проведены 2 платежа. Первый платеж на сумму 41426,00 назначение платежа: Отмена погашения основного долга. Второй платеж на сумму 8632.21 с таким же назначением платежа: Отмена погашения основного долга. Оба платежа от 20.01.2021. Очень удивившись таким платежам я попыталась получить информацию в чате приложения. Чат оказался не рабочим, на все попытки зайти в чат мне пишет -Извините, сервис чата временно недоступен. Я попыталась выяснить у операторов по телефону о платежах, но тщетно. После вопроса о платеже оператор просил подождать, по 15-20 минут я слушала музыку, затем звонок прерывался. Таких звонков я сделала 3, каждый звонок был копией предыдущего. Выяснить л платежах я не смогла. Затем я решила выяснить о работе чата. Чат не работает только у меня, ни на сайте, ни через приложение. У мужа все прекрасно работает. Я оставила заявку, но по чату так до сих пор нет ответа, чат как не работал, так и не работает. Уважаемый Почта Банк прошу ответить на вопросы: 1. Что за платежи с Отменой платежа появились в моей истории? 2. Как это отразилось на моем кредите - сумма кредита стала меньше, больше? 3. Почему не работает чат лично у меня? Я чем-то не угодила Почта Банку?  У меня нет просрочек по платежам, я исправно плачу все платежи. Хочу понять, откуда такое отношение к клиенту? Законно ли отключить клиенту в приложении чат, чтоб клиент не беспокоил операторов?