"Альфа-недоразумение"

Угораздило столкнуться с Альфа-банком, так уж вышло, что он является зарплатным банком. Проблем со снятием ЗП не было, пришли-сняла. Все бы ничего, пока не столкнулась с обслуживанием.  Появилась необходимость изменить привязанный номер телефона, электронную почту и получить выписку с движением средств за 3 года. Данные действия уже выполнила в зеленом и желтом банке, просто написав просьбу в чат, вопрос решился за 5-10 минут.  Настала очередь "альфы". По обращнию в чат, мне ответили, что я в состоянии все сделать сама " Ведь именно для этого существует приложение" - так мне ответили, дали какую-то инструкцию, но в силу обстоятельств у меня не было возможности сидеть и искать все эти разделы. Я попросила ещё раз, на что мне просто копипастом отправили туже инструкцию. Я была удивлена такому отношению. Дальше Я уже принципиально хотела добиться помощи через оператора, на что мне в течении  трёх часов присылали ответ, что я все должна уметь сама. У меня возник вопрос! Зачем тогда нужна куча бесполезных операторов?! В итоге я поменяла почтовый ящик сам, но заказать данный документ и сменить номер телефона в приложении нет возможности (документ доступен только за последний год). Ноги в руки и прусь  за 30 километров до ближайшего отделения и все чего я добилась это ответа - "за документом обращайтесь на горячуюю линию". Сказать, что меня такое отношение как к клиенту взбесило это ничего не сказать.  Три дня шла переписка, мне все так отправляли инструкцию по , которой нет возможности заказать справку за 3 года,  и Алилуйя!!! Свершилось!!! Мне прислали новую инструкцию! Спустя три дня операторы выяснили, что эту справку можно заказать не в приложении а в личном кабинете на сайте! При этом ответили, что они не оказывают никаких услуг в чате! На сайт ещё не заходила, но чувствую, что "веселье" ещё не закончилось. Вот такое оно "Альфа-банк-недоразумение".