Технический сбой или обман?

Являюсь клиентом данного учреждения уже несколько лет. По большому счету работой банка доволен, т.к. в основном операции провожу дистанционно и лично с работниками банка не контактирую. Но как только начинаешь общаться-начинается «песня». Мало того, что ответ от работника банка в чате можно ждать в районе часа, так и их работа проводится «на отвали». Т.е. обращению даже не присваивается регистрационный номер.  Ну а теперь суть проблемы, побудившей меня в 1 раз написать отзыв, а именно начисление кэш-бэка. Уважаемые потенциальные клиенты, будьте готовы начисление контролировать, т.к. в случае длительного начисления доп. баллов (более 50 календарных дней) банк может про них «забыть» (сам попал в такую ситуацию и только после общения с работниками банка кэш-бэк был начислен). Ну и текущая «бесючая» ситуация. В декабре 2020 банк предложил на выбор категории повышенного кэш-бэка на январь 2021, в число которых попали и оплата «ЖКХ». Провёл платёж управляющей компании-проблем нет. Подошло время оплаты эл.энергии и кап.ремонта и тут началось. Оплачиваю через сайты поставщиков ЖКХ, но именно при попытке оплаты на их сайтах чудесным образом не приходят смс с кодом подтверждением платежа. Хорошо, данные организации есть в списке по платежам в приложении «ХКБ». Проводим платежи и что мы видим? Правильно, ни-че-го. В условиях банка по кэш-бэку написано, что применяется mcc код, который присвоен поставщику. Так вот, у обоих поставщиков услуг mcc код 4900. Все, больше нет! Самое смешное, что и в приложении «ХКБ» данные операции категорируются как ЖКХ, но когда «проваливаешься» в операцию, то mcc код чудесным образом меняется на 6012 («Прочее» ). Пообщался с работниками банка, сегодня пришёл ответ, что мне надо читать правила начисления. Вопрос: мне или работникам банка надо читать правила?! Даже не знаю, что это: технические проблемы банка или осознанный обман. Раньше рекомендовал данный банк своим коллегам, за исключением небольших проблем (у кого их не бывает) нареканий не было. Теперь, пожалуй, воздержусь...