Некорректный график платежей и невозврат денег

В феврале 2020 года брала ипотеку в Банке Открытие. В апреле этого же года оформила ипотечные каникулы на 3 месяца в связи с пандемией короновируса. С июля начала платить по графику платежей, а в августе оформила (все платежи переводила онлайн через приложение) первое частичное досрочное погашение в счет уменьшения ежемесячного платежа. В сентябре увидела, что график платежей не изменился, а сумма ежемесячного платежа поменялась некорректно (забегая вперед: буквально через месяц она вообще перестанет меняться). Я обратилась по этому поводу в банк и 5.10 мне пришел ответ о том, что в системе технические неполадки и мне сообщат когда их исправят. В октябре я снова составила обращение по этому поводу (уже лично в отделении банка), но до сих пор ответ банка такой же и проблема не решена. Кроме этого, в октябре и ноябре я снова закидывала разные суммы на частично досрочное погашение в счет суммы ежемесячного платежа. Но после очередного списания в начале декабря в приложении высветилась просрочка в сумме около 10 000. Мне начали названивать сотрудники банка и требовать погасить задолженность, с угрозами испортить мою кредитную историю. Спустя несколько ко дней мне удалось донести мою проблему до сотрудников банка и один из представителей (к сожалению не уточнила должность и ФИО) посоветовал мне оплатить эту задолженность, а на следующий день оформить обращение по возврату этой суммы. Объяснил, что в таком случае мой вопрос быстрее решится и что ситуация взята на особый контроль и они сделают все, чтобы скорее скорректировать график платежей и вернуть мне деньги. Обращение на возврат излишне уплаченных денежных средств в сумме 9 558,49 было составлено 9 декабря в дополнение к основному обращению о корректировке графика плаьтежей. Мои деньги до сих пор мне не вернули (прошло почти 2 месяца), график платежей и сумма ежемесячного платежа до сих пор не скорректированы (прошло 5 месяцев). Дальнейшим шагом будет обращение в вышестоящие инстанции. Просьба сотрудников портала banki.ru посоветовать куда подать жалобу на банк: Роспотребнадзор, Банк России?