Как усложнить жизнь клиенту в период пандемии

У меня в банке ипотека. Ранее в конце каждого года я направлял на email менеджеру Наталье Д. подтверждение оплаты за ежегодное страхование. (Если не оплатить страховку банк повышает ставку по ипотеке) В этом году пока бушует пандемия, банк решил усложнить клиентам жизнь. У Акбарса один ипотечный центр в Москве с графиком работы 9-18 (с пн по пт). У меня аналогичный график работы, живу в области + пандемия, поэтому перспектива ехать в офис меня не прельщала. Срок оплаты у меня до 26.12.2020. Оплату я произвел 17.12.2020 и в тот же день обратился в чате мобильного приложения, чтобы уточнить работает ли в банке Наталья, а также попросил контакты к кому можно отправить чек об оплате, если Наталья уже не является сотрудником. В чате отказались предоставлять инфо и отправили в отделение. Тогда я просто направил подтверждение Наталье на email, как делал в прошлые года. Ответа не было. 19.12.2020 я еще раз обратился в поддержку и спросил можно ли отправить чек на общую почту банка. На что снова рекомендовали обратиться в офис, а также отказались подтвердить, что номер +7499*****46 (ипотечный центр) актуален. Тогда я задал вопрос здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11461233. Ответа не последовало. Писал на почту обратно связи, указанной здесь. Опять же тишина. Т.к в чате мне не помогали, а на banki.ru не отвечали, я решил позвонить в контактный центр 23.12.2020. Мне порекомендовали обратиться по номеру +7499*****46 самостоятельно - тот самый секретный номер, актуальность которого не могли подтвердить в чате. Переключить, кстати  на этот номер, поддержка меня не могла. 2 дня безуспешно дозванивался - гудки идут, но никто не берет. Оставил жалобу на сайте ЦБ (очевидно, что будет отписка, но все же) и прикрепив ее в чате, попросил зафиксировать обращение, чтобы мне дали контакты менеджера. 24.12.2020 банк зафиксировал обращение №26777 и рекомендовал ожидать от 2 до 30 дней. Я понимал, что меня все равно направят в офис, при этом мне было интересно, что же ответит Акбарс. 23.01.2021 - истекли 30 дней, отведенные на рассмотрение. Банк не проинформировал меня об увеличении сроков, тем самым нарушил 59 ФЗ. Жалобу на это в ЦБ я тоже составил. Я обратился в чат, где мне принесли извинения, пояснив, что им неизвестны причины задержки и заверили, что обращение ускорят. Т.к было понятно чем все кончится, я попросил созаемщика, привезти документы в офис. В офисе созаемщик взял талон, где было указано, что в очереди он 15-й. По факту в офисе было не души, но менеджеры упорно игнорировали посетителя. Просидев пару часов просто так, созаемщика наконец-то вызвали и без вопросов приняли док-ты. Самое интересное что принимала док-ты как раз Наталья Д - мой менеджер, которая по каким-то не понятный причинам не могла сделать это по email. Также 25.01.2021 мне пришел ответ по email (с нарушением сроков), в котором было сказано: "В ответ на ваше обращение № 26777 сообщаем, что обращение на заведение страхового полиса заведено в специальной программе банка под номером [b]013240[/b]. Информацию по данному обращению необходимо уточнять только у кредитного менеджера в офисе банка." В принципе это уже было не важно, т.к документы приняли в офисе. Вся дистанционная работа банка - это сплошной фарс. Сочувствую всем, кто в 21-м веке столкнулся с подобной некомпетентностью и бюрократией.