Обман сотрудника, подключение платных услуг

Я 26.01.2021г. обратилась в офис ПОЧТА-Банка (по адресу  Гатчина,ул.Соборная,20)для оформления кредита на сумму 200 т.руб. Мне была одобрена сумма меньше, а именно 76853 руб., я согласилась на оформление, был заключен договор №Г277 (сотрудником В-а А. С.). Мне не была оказана полная  консультация по подключенным услугам «Гарантированная ставка» и «Все под контролем», НЕ было озвучено что подключение платное, и комиссия составит всего  9 853 руб. Мне был предоставлен доступ в личный кабинет, пароль на вход я придумала сама, но после этого сотрудник забрала мой телефон и фактически сама производила в нем действия без моего участия ( а именно:вводила код для подписания комплекта документов и проч). Меня это очень удивило, но и предыдущий клиент также обслуживался сотрудником, т.е.  она забирала телефон и все манипуляции в нем производила самостоятельно. Кроме всего, В-а А.С. самостоятельно и без моего ведома оформила  2 сертификата на круглосуточную ПОМОЩЬ НА ДОРОГЕ, которые мне совершенно никак не нужны т.к. ни я, ни мои близкие не имеют автомобиль, и это не было озвучено никак. Эти списания я уже обнаружила дома, когда вернулась и стала разбираться и знакомиться с личным кабинетом, была обескуражена и крайне возмущена. По Сертификатам ПОМОЩЬ НА ДОРОГЕ мне даже не предоставили распечатку, мне пришлось повторно обращаться в банк 28.01.2021г. чтобы разобраться, что за списания по 3 000 руб. прошли с моего счета.В итоге, оформив кредит на 76 853руб. с меня списали комиссию за ненужные мне услуги на сумму 9 853 руб. и 6 000 руб. за ненужные мне сертификаты. Квалифицирую действия сотрудника В-й А.С. как обман чистой воды и введение в заблуждение пожилых людей, что подпадает под действие статьи 273 УК РФ. Требую разобраться в ситуации, вернуть списанные 9 853 руб. и 6 000 руб., в противном случае готовлю обращение в ЦБ, Прокуратуру и Роспотребнадзор (сотрудник работал без перчаток). В связи со сложившейся ситуацией,я намерена полностью досрочно погасить кредит, отозвать заявление на перевод пенсии в Почта-Банк и  расторгнуть все отношения с банком.