Проблемы с начислением дополнительных процентов по вкладу для активных пользователей карты "Халва"

Добрый день. Проблема по получению процентов по окончании срока действия вклад а. Мною был заключен договор на вклад, в котором было сказано, что условием дополнительного получения двух процентов является активное пользование картой "Халва". В частности ежемесячные траты в размере 10000 рублей и более, а так же перечисление на счёт вклада ежемесячно 5000 рублей. За это должны были к базовой ставке по вкладу добавить 2%. По окончании действия вклада этого не произошло. Теперь суть ситуации. При заключение договора в тексте не было точно указано, какие сроки подразумеваются под отчётным периодом для выполнения условий повышения ставки. Мы решили, что первый отчётный период - это месячный срок после открытия счета вклада. Однако через 2 месяца позвонил сотрудник банка и сообщил, что отчётным периодом является отчётный период по карте "Халва", а он не совпадал с датой открытия счета вклада. После этого условия стали выполнятся в сроки, которые объяснил сотрудник банка по телефону.  Однако проценты в конце срока вклада не пересчитали, так как мы не выполнили условия трат по карте (из-за необъяснения четких сроков для выполнения этого условия). Через чат банка была отправлена претензия по этому поводу, в котором все четко объяснили свою позицию, однако положительного результата не получили. После этого направили претензию по почте в центральный офис банка. Через несколько дней получили положительный ответ и проценты пересчитали. Хотелось бы отметить, что нам это сделали в качестве исключения, так мы давние партнёры этого банка и пользуемся их услугами на протяжении многих лет. Также хотелось бы отметить, что в следующем договоре уже четко описаны сроки отчётного периода, т.е. отчётный период именно по карте "Халва". В общем благодарим сотрудник ов центрального офиса банка за неравнодушное отношение к нашей проблеме, в которой считаю, есть ошибки как с нашей стороны, так и со стороны банка. Спасибо.