Консультация по аккредитиву

01.02.2021 11:30
5497
Оценка
1
Отзыв проверен
В контакт-центре и в интернет чате работают некомпетентные люди. Хотел уточнить, в каком отделении можно раскрыть аккредитив, получил разные инструкции по двум каналам. В чате постоянно ссылались на то, что "мы не можем тут ничего сказать, мы же в чате. Смотрите документе". В контакт центре сказали, что можно раскрыть в любом отделении, а в чате сказали, что "нигде не видят, что можно открыть в любом отделении. Спрашивайте менеджера". Чего тяжелого в том, чтобы прописать нормальный скрипт для ответа на такой вопрос? Мне даже не смогли подсказать кто у меня менеджер. Короче, как и большинство банков, Росбанк - очень сомнительная организация, никому не советую иметь с ними дело в вопросах, не связанных с ипотекой и кредитами. Мне кажется, что если не имеешь у банков кредитов, то сотрудники относятся к тебе безалаберно - конечно, деньги такой клиент не приносит.
Росбанк
Росбанк
2021-02-03T12:13:11+03:00
Уважаемый piskarevdmitry! Позвольте принести искренние извинения за то, что сотрудники не смогли проконсультировать Вас по данному вопросу. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Отметим, что раскрытие аккредитива происходит в ипотечном центре. Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим клиентам. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023