Хуже не придумаешь!

Специально зарегистрировался на портале, чтобы выразить свое возмущение действиями, а вернее отсутствием всяких действий со стороны персонала банка. Но обо всем по порядку. Купившись на громкие предложения по процентной ставке по рефинансированию ипотечного кредита подал заявку через сайт банка 23.11.2020 года. Далее все нюансы по предоставляемым документам решал с менеджером Ириной.  Как показала жизнь, это единственный человек, который старался помочь по мере своих возможностей. За что ей огромное спасибо. Все шло довольно оперативно, документы собраны мобильная оценка проведена. С 10 декабря стал ждать окончательного одобрения. Прободавшись еще две недели со службой андеррайтинг, у которых свое видение на то, что такое финансовый документ, подтверждающий факт оплаты, наконец, получил 24.12.2020 смс с окончательным одобрением сделки. В хорошем расположении духа сходил в мфц за выпиской из домовой книги и стал ожидать звонка из офиса Марьино, где должна была состояться сделка и поставлены подписи в договоре. До НГ никто не позвонил, после праздников никто не позвонил. Далее следовали еженедельные звонки на горячую линию, где меня убеждали, что заявка согласована и будут звонить со дня на день. В конце января я написал уже конкретную жалобу на сайте банка, которую рассмотрели спустя несколько дней. Оказывается, что прошло уже больше месяца с даты одобрения сделки и ее тупо добавили в архив, как не реализованную. И чтобы запустить процесс вновь, необходимо опять подавать заявку. Браво! Вот это сервис, вот это отношение к потенциальным платежеспособным клиентам. И вновь большое спасибо Ирине, которая помогла с новой заявкой. На текущий момент имею вторую одобренную заявку от 28.01.2021 г., а воз и ныне там.