Ужасная клиентоориентированность

Добрый день! Как и многие граждане, в начеле 2020-го года, я столкнулся с финансовыми трудностями из-за пандемии Covid-19. Работодатель сначала сократил выплаты за отработанное время более чем на 40%, а затем отправил меня и многих сотрудников в длительный отпуск без содержания (более 3-х месяцев). Взяв у работодателя справку о снижении доходов более чем на 30%, подал заявку на основании ФЗ-106 на предоставление ипотечных каникул в Сбербанк. Рассматривали мою заявку очень долго, около месяца. 21.05.2020 г. пришло СМС с номера 900,  что по моему договору проведена реструктуризация, предстоящий платеж могу увидеть в Сбербанк онлайн. Позднее со мной свяжется сотрудник банка для подписания документов (после окончания режима повышенной готовности). Позднее в личном кабинете обновилась информация по ипотечному кредиту. Срок ипотеки был продлен на год, ежемесячный платеж вырос, а помимо этого появилась строка "сумма выплат по процентам" и сумма в данном пункте с каждым днём росла. Ответы на мои звонки в банк были просто отвратительны. Один отдел ничего не понимает, просит перезвонить по другому номеру, в другом тоже ничего не знают, в третьем что-то невнятно отвечают и пытаются объяснить, но по существу ничего не говорят. На мой вопрос, когда мне позвонят по поводу подписания договора (как говорилось в СМС) мне отвечали "В ближайшее время". Это ближайшее время наступило в середине января 2021-го года (спустя 8 месяцев)!!! К этому времени сумма в пункте "выплаты по процентам" стала практически такая же как сумма моих выплат за 6 месяцев если бы я продолжил платить не подавая заявку на кредитные каникулы. В итоге я должен буду переплатить за ипотеку более 200 тыс. руб. Но не это самое подозрительное и неприятное. Как я уже написал выше, в январе 2021-го года мне наконец позвонили и пригласили на подписание договора. В назначенный день (30 января) мы приехали в указанное отделение сбербанка. Просидели по просьбе сотрудников банка более 50 минут, и о чудо, нам ответили что документы (договор) не был прислан и мы зря приехали и ждали! Позвонил на номер 900, объяснил ситуацию. Мне подтвердили, что встреча действительно назначена на данное время и их отдел по неизвестной причине не отправил в данное отделение договор. Через полчаса мне перезвонила сотрудница которая назначала мне встречу в этот день. И тут самое странное и непонятное, сотрудница сказала что нам необходимо будет ехать в МФЦ, оплачивать какую-то госпошлину, и подавать новые документы и закладную в Росреестр. Я первый раз с таким сталкиваюсь.  Подведу итоги своего негативного отзыва: -Подавал на кредитные каникулы - включили реструктуризацию на грабительских условиях! -На протяжении 8 месяцев пытался дозвониться и получить хоть какие-то разъяснения - результатов нет! (Все разговоры по телефону и в банке записаны - надеюсь не дойдет до жалоб в ЦБ, Роспотребнадзор и судебных тяжб, и они не пригодятся). - Проездили и прождали в отделении банка зря - халатность со стороны отдела ответственного за подготовку документов. Вообщем очень недоволен работой банка. Договор подписывать не планирую до полного его изучения моим юристом. Ну и задумался после такого отношения о рефинансировании в своем зарплатном банке. Со Сбербанком уже не знаешь чего ждать... Спасибо за внимание! Жду комментарий от сотрудников банка...