Решили проблему быстро!

[i]01.02.2021 16:55[/i] Здравствуйте! Была непонятка с начислением балов! Создали обращение , решили в этот же день! За что очень благодарна! Чат с банком в приложении ни разу не заставил ждать! Отвечают быстро и стараться помочь в любом вопросе! За это отдельное спасибо!!!!! Очень довольна!!!!! Картой пользуюсь около года!!!! В целом мне все нравиться! Буду ли я советовать знакомым СовкомБанк и карту рассрочки Халва! Однозначно - Да! [i]01.02.2021 20:43[/i] И так поподробнее !! Сегодня 01.02.2021 в 12:30 я обратилась в онлайн чат Совкомбанка , с такой проблемой как списание баллов ... Дело в том что я сделала заказ в Магазине Мвидео - на сайте... Так как ты делаешь заказ на сайте с моей покупки было начислено всего +1193 бонуса с покупки 59699... это 2% от стоимости товара... Я сделав заказ 28.01.2021 в 17:16.... Я написала в онлайн чат... Так как не поняла в чем причина такого начисления баллов ... Когда обычно должно быть больше.... Мне объяснили что нужно расплачиваться не на сайте Мвидео а именно в приложении где действует Apple Pay или на кассе в магазине с помощью телефона!!!!! Для того что бы получить максимум (бальную выгоду)... Я отменяю сделанный мной заказ в 17:27... Что бы переоформить и получить свои заветные бонусы! Денежные средства возвращаются не сразу после отмены заказа в течении 5-30 дней!!! И Оформляю новый !!!! В 17:36.... (Снова за свои денежные средства) НЕ КРЕДИТНЫЕ!!!! И снова та же сумма 59699... За новый (который я не отменяла) заказ сделанный в 17:36 на сайте Мвидео ! Я получаю бонусы +5966.. это как и должно быть с оплатой Apple Pay - 6% от стоимости товара... Сегодня 01.02.2021 примерно в 12:30 мне поступают обратно мои денежные средства в размере 59699... И тут же по путанице списываются бонусы за тот заказ который я не отменяла- то есть 5966 бонусов! А должны были уйти те что 1193.... за отменённый заказ... Я так понимаю произошла путаница так как время после отмены заказа близко с самим Новым заказом !!! И плюс ко всему суммы одинаковые!!!! Я тут же обратилась в онлайн чат Совкомбанк ! Время 12:34 примерно... Ответили мне молниеносно , что очень радует , минута ожидания и менеджер Совкомбанка (онлайн чата) мне помогла!!!! Тут же начала решать мою проблему!!! Я Объяснила всю ситуацию что и как произошло, меня попросили чек о возврате денежных средств ... Мвидео его даёт в электронном виде после онлайн оплаты или возврата Вам оплаты за отменённый заказ! Я все скинула! Она тут же оформила мое обращение .Напомню что мы его оформили примерно к 13:00 .. Сразу предупредив меня что рассмотрение займёт от 3 до 10 дней... Но банк старается быстрее рассмотреть....но моему удивлению не было придела!!! Когда Мне на телефон пришло смс в 16:44 что мое Обращение рассмотрено ! Номер моего обращения 76871200... и в рамках бонусной лояльности бонусы дозачисленны на мой бонусный счёт! Когда я их должна была получить в конце этого месяца! Что для меня как клиента банка ещё лучше , так как вывести их могу уже сейчас!!!! Спасибо Совкомбанк за обратную связь!!! За быстрое решение проблемы!!!! И за отличное отношение к клиенту! Сделали все что бы клиент был доволен!!!!!!! Буду ли я советовать своим друзьям и знакомым Совкомбанк !? Однозначно ДА!!!!!! В первую очередь! Ведь я считаю что Совкомбанк заботиться о своих клиентах!