Обман с закладной по ипотеке

Добрый день. С 17.07.2017 имеем с женой ипотеку в данном банке и исправно по ней платили каждый месяц. 17.12.2020 мы заключили договор купле-продажи данной квартиры, явились в отделение банка по адресу Гражданский пр. д.36 с покупателями квартиры и погасили остаток ипотеки на данное число.  В тот же момент в том же филиале в присутствие моего агента мы запросили закладную у управляющего данным филиалом, на что управляющий сказал, что её необходимо запрашивать и ждать из Москвы и дал крайний срок получения закладной 17.01.2021.  18.01.2021, не получив ответа из банка, я попытался дозвониться до отделения, но целый день автоответчик говорил, что все операторы заняты и сбрасывал звонок. 18.01.2021 я приехал в данный филиал, на что мне сказали, что управляющего нет на месте и дали мне прямой телефон отделения и добавочный управляющего.  19.01.2021 я дозвонился до управляющего и получил ответ, что закладная находит в СПб по адресу Парадная, 5 и ВСЕГДА там находилась и он "не мог сказать иное", хотя именно он 17.12.2020 дал информацию о том, что закладную необходимо ждать из Москвы месяц. В тот же день, управляющий сообщил, что сделал запрос на Парадную,5 и ждать необходимо до 22.01.2021.  22.01.2021 ответа не поступило и я обратился напрямую в филиал на Парадную, 5 и получил ответ, что никакой запрос из офиса на Гражданском пр. не поступал! 26.01.2021 я приехал в офис на Парадную лично и самостоятельно оставил заявку на получение закладной. Мне сказали, ждать ещё 2 недели, что разумеется категорически меня не устраивает. Мне дали телефон девушки, которая данным вопросом занимается - некая Ольга, но дозвониться до неё я не смог - то никто не берет трубку, то не проходит звонок. А график работы у данной Ольги с 16:00 до 18:00 в будни.  30.01.2021 я снова приехал в филиал на Парадную, 5, мне сказали, что 1.02.2021 я должен написать на общую почту банка и мне до 15:00 дадут ответ по закладной. По данной почте операционист А-ва О. ответила, что позвонит после 16:00, но звонка не поступила, ответов на письма и звонки больше я не получал.  Итого: данный банк незаконно удерживает документ, принадлежащий мне и моей жене с 17.12.2020, т.е. уже 1,5 месяца. От вопросов уходит, сроки каждый раз называет новые. Банк препятствует завершению сделки купле-продажи квартиры.  Очевидно, что я вынужден буду обратиться в суд для защиты своих прав. Прошу банки.ру помочь мне в решении данной беспрецедентной, вопиющей ситуации! Спасибо за внимание.