Ипотечный центр

01.02.2021 был вынужден обратиться в ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР!!!!для разрешения сложившейся ситуации по моей ипотеке.РЕЧЬ пойдет о непосредственно этом офисе - ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР-как называют его АБСОЛЮТНО ВСЕ сотрудники колл-центра и представители других филиалов. ВОПРОС про работу филиала.  1. Время в ожидании в очереди - с момента получения талончика до момента вызова к специалисту составляет МИНИМУМ 40- 60 МИНУТ!!!! Вне зависимости от сложности операции- женщина тщетно пыталась оплатить какую-то квитанцию в течении ЧАСА( не могла попасть в кассу). Это просто неописуемо- посадочных мест для клиентов - два сереньких дивана по 2 человека каждый, два стула- ВСЕ. Остальные клиенты СТОЯТ в ПЛОТНОЙ ОЧЕРЕДИ в узком коридоре и в холле 2х2 метра с двумя банкоматами. На просьбу пригласить специалистов на помощь - ВСЕ ЗАНЯТЫ, при указывании на свободных менеджеров - внятного ответа не поступало. 2. После томительного ожидания и попадания к менеджеру с вопросом по ИПОТЕКЕ - ОКАЗЫВАЕТСЯ - ЭТО НЕ В МОЕЙ компетенции, ЭТИМ ЗАНИМАЕТСЯ!!!СПЕЦИАЛИСТ ПО ИПОТЕКЕ!!! Я задаю вопрос - меня направляют для разрешения вопросов по ипотеке к Вам в офис на Китай-город?!?! Ответ- как бы да, мы занимаемся ипотекой, но вопросы не решаем(говоря простым языком) КТО РЕШАЕТ?  ДВА!!!!ДВА !!!ДВААА!!!Менеджера- но они заняты - у одной сделка, а вторая решает вопросы ипотечника. ДВА МЕНЕДЖЕРА НА ВЕСЬ ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР?! Есть еще менеджеры, но они сидят где то на верхних этажах.Как к ним попасть- НИКАК, ответили мне. Пишите на официальную почту с вами свяжутся( не СВЯЖУТСЯ ПРОВЕРИЛ НА себе). Мне предложили ждать кого-нибудь из девушек пока они освободятся.В очереди за мной было еще 4 ипотечника, сколько ждали они ответов на свои вопросы-ДАЖЕ БОЮСЬ ПРЕДСТАВИТЬ. вопросы по ипотеке редко решаются за "пять" минут. Я дождался освободившуюся девушку,по человеку видно было, что она работает на износ. На разрешение моего вопроса ушло порядка 40 минут. Девушки которые были за мной- МЯГКО ГОВОРЯ НЕ ГОДОВАЛИ, и весь свой гнев изливали на специалиста-ипотечника. Резюмируя - почему так КАТАСТРОФИЧЕСКИ мало выделено сотрудников,обладающими знаниями и опытом, для работы с ДЕЙСТВУЮЩИМИ ипотечниками? Или это политика Банка?Или решение конкретного управляющего этого ИПОТЕЧНОГО ЦЕНТРА, язык не поворачивается так говорить. Если это ЦЕНТР- то название должно соответствовать содержанию, как я,лично, считаю.  обращаюсь по вопросам своей ипотеки (и направляюсь именно ТУДА, вся Москва и область) не в первый раз- время ожидания, отсутствие свободных специалистов-ипотечников - повторяется из раза в раз.