Качество обслуживания

01.02.2021 23:55
5989
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер!  Хочу обратить внимание на качество обслуживания контактного центра Росбанка. Из-за миграции кредитного договора из русфинанс банка в росбанк, не могу получить информацию, о состояние ссудного счёта , позвонив на горячую линию. Позвонив в первый раз, в Русфинанс банк, не мог получить конкретной информации о состояние своего ссудного счёта, а так же о задолженности. Единственное , что предлагают номер телефона горячей линии Росбанка. Перезваниваю на Росбанк , пытаюсь связаться позвонив на горячую линию Росбанка, звонок 12 минут и нет ответа. Позвонив во второй раз с помощью голосового помощника выбираю - связь с сотрудником для экстренной блокировки карты. Итог - 15 минут гудков и никого не дождался. А если бы карта например была утеряна, 15 минут гудов и итога никого. Высшая степень безопасности банка. В ваш банк никогда не обращусь, ужасное качество работы. Карту уж тем более страшно иметь.
Росбанк
Росбанк
2021-02-02T16:40:13+03:00
Уважаемый Андрей Ш.М.! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Действительно, в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию, когда время ожидания ответа оператора занимает несколько минут. Нам очень жаль, что из-за длительного ожидания ответа специалиста Вы не смогли получить необходимую Вам консультацию. Рекомендую перезвонить в контакт-центр еще раз либо заказать обратный звонок. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023