Ошибки банка при закрытии счета

31.10.2020 мною в отделении города Химки по адресу Юбилейный проспект , дом 40,  было написано заявление о расторжении договора и закрытии счета. Заявление было принято сотрудником М-ой Е.Н. Также в заявлении было указано, что мои личные средства, оставшиеся на счету (16 рублей 68 копеек) будут выданы мне через кассу. На вопрос, как мне получить данные средства, сотрудник ответила, что это произойдет после закрытия счета, процесс которого составляет 45 дней, то есть к 16.12.2020 мой договор должен был быть расторгнут, а счет закрыт.  01.02.21 позвонив по телефону горячей линии, мне сообщили, что мой счет не закрыт, о чем меня никто не уведомил, а подробности я смогу узнать лишь в отделении банка. 01.02.21 я прибыл в отделение банка города Москва ДО Войковский, где мне сообщили, что счет не закрыт из-за наличия там личных денежных средств, на мой не единожды приведенный довод, что выплата через кассу была проставлена в заявлении и то что мне их не выдали является ошибкой их сотрудника, мне ничего вразумительного так и не ответили. Далее сотрудник А-ян Л.Р. всячески пыталась "избавиться от меня", предлагая, то звонить на горячую линию, с которой меня предварительно отправили в отделение, то ехать в Химки, искать там непосредственно того сотрудника и разбираться с ним лично (считаю подобное перекладывание ответственности сотрудников, в рамках одной организации, крайне степенью некомпетентности и отсутствия клиентоориентированности). Далее в ходе разговора, сошлись на том, что мне создадут еще одно заявление на расторжение, после которого мне нужно будет ждать еще 45 суток. Однако при попытке выдать мне мои денежные средства и создать новое заявление у ваших сотрудников появлялась ошибка из-за ранее созданного заявления. Таким образом банк ошибками своих сотрудников и системы погрузил меня в порочный круг. Далее мне был предложен ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант: списать мои средства в пользу дохода банка, для чего было написано заявление, которое будет рассматриваться еще 7 дней, а потом если его обработка окажется удачной, мне нужно будет ждать еще 45 дней. Также сообщаю, что параллельно с отзывом на данном портале, мною будет написаны заявления  различные инстанции, для проверки правомерности принуждения меня к тому, чтобы передать свои денежные средства в пользу банка, а также проверки насколько законно подобное обогащение. Если представители банка читают этот у меня к вам вопрос: какой смысл, в том чтобы таким образом поступать со своими клиентами, даже если понадобится использовать суд, я все равно закрою этот счет, но вы свой имидж и репутацию уже не исправите и если мне понадобится в будущем кредит, в ваш банк я не пойду уже ни в коем случае. В действиях ваших сотрудников вижу крайнюю недальновидность.