Списали 89 рублей при отключенном sms-информировании

02.02.2021 12:12
6137
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
И вновь любимый Росбанк. Пользуюсь услугами 5 банков, по разным направлениям и только с Росбанком возникают проблемы.  14 января мне пришло оповещение о то, что с 28 числа услуга смс-информирование платная. Тут же через приложение отключаю.  2 февраля узнаю, что есть просроченный долг. Выясняется, что 28 числа 89 рублей все-таки списали. Пишу в чат через приложение, нет ответа. Звоню на горячую  линию 2 раза по 15 минут - нет ответа. Иду в банк на Красной Армии куча пустых столов, 2 сотрудника, один из которых пишет смс на своем телефоне, второй занят, администратора на месте нет и общаться со мной отказываются все.  Сижу 25 минут ничего не меняется: один сотрудник работает с клиентом, второй сидит в своем телефоне.  В итоге реакции я не дождалась. вижу в своем графике платежей везде комиссию за 89, которой ранее не было. За что так выяснить и не могу.  Интересно, чтобы пообщаться с сотрудником банка нужно взять выходной день??? или знать свободный промежуток между личным смс-общением.
Росбанк
Росбанк
2021-02-04T13:59:31+03:00
Уважаемая Olga_88-05! Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Хотели бы сообщить, что мы провели необходимые исправительные мероприятия по Вашему кредиту. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Olga_88-05
2021-02-02T13:08:27+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023