Реструктуризация Сбера - действия в обход закона, чтобы людей загнать в долги

У меня в Сбербанке ипотечный кредит № 40****66 от 20.02.19г. и кредитный договор № 19**23 от 10.10.18 г. Мы – семья, с двумя детьми, 8 лет и 4 года. Платежи по кредитам вносила исправно. Мы с мужем тренеры, из-за введенных в пандемию ограничений фактически мы лишились работы, наши доходы резко сократились. Я заблаговременно подала заявление в Сбербанк на реструктуризацию задолженности в ноябре 2020 г. 16.11.2020 г. в системе Сбербанк Онлайн появилось одобрение заявления, 20.11.20 г., также появилось сообщение об одобрении (скриншоты имеются). 10.12.2020 г. пришло смс от Сбербанка: «сообщаем о назначении 22.12.20 г. в 12:00 визита в офис № 7003/0457 Екатеринбург, ул. Щербакова, 20 для оформления реструктуризации вашего кредитного договора. Подробнее по тел. 88002008200.». 22.12.20 г. сходила я туда бесполезно, дату подписания перенесли, прислали мне следующую смс. Сказали обязательно дозвониться  по указанному телефону..  Там отвечает робот-автоответчик, и все.Следующая смс от 22.12.2020 г.: « Екатерина Владимировна,необходимо изменить время и дату подписания документов на реструктуризацию. Сотрудник банка свяжется с вами в течение 10 дней для согласования новой даты. Приносим извинения». 14.01.2021 г. в Сбербанке –онлайн вновь появились сообщенияоб одобрении заявок, и о том, что Сбер готовит новый график (скрин-шоты имеются).Никто со мной не связался, вплоть до сегодняшнего дня01.02.2021 г.  27.01.2021 г. в системе появились списания просроченнойзадолженности по долгу 70 тыс. рублей, и проценты с неустойкой еще 40 тыс. рублей по ипотеке. И по кредиту еще списания на общую сумму 40 тыс. рублей. 25.01.2021 г. пришла СМС: «Просим вас позвонить в банк повопросу урегулирования (реструктуризации) задолженности. К сожалению, мы не смогли до вас дозвониться». Это наглая ложь – никто и не пытался дозваниваться. [b]Такое поведение банка – это целенаправленно выстроенная политика банка,чтобы загнать людей в еще бОльшие долги.[/b][b]Судя по многочисленным отзывам на сайте Банки.ру, других открытыхресурсах, во всех регионах страны происходит одно и то же:[/b][b]- сначала одобрение; затем затягивание времени, перенос подписаниядокументов раз за разом по техническим, любым иным причинам, затем проходит 60 дней. Заявители в это время ожидают, и не вносят платежи потому что банк перерассчитывает график, а многие и не могут вносить платежи в том же объеме. [/b][b]Ведь семьи обращаются именно для решения этой проблемы.[/b][b]Через 60 дней банк говорит: извините, у вас долги, мы не могли до васдозвониться.[/b][b]Это намеренные действия банка в обход закона, злоупотребление правомдля собственного обогащения, что напрямую нарушает ст. 10 ГК РФ, которая запрещает это делать.[/b]Это обманные действия, направленные на приобретениесобственной выгоды. На основании изложенного я требую немедленного решениявопроса по реструктуризации двух вышеуказанных договоров (в течение 2-3 рабочих дней, с вызовом меня в офис и подписанием документов) в таком расчете, как До последних «списаний» банка. Отказа банка от списаний (начислений мне задолженностей,процентов, пеней, и штрафных санкций), произведенных в системе в конце января 2021 г., с «якобы» просрочкой, случившейся по вине Сбербанка.В противном случае, я буду вынуждена обратиться во всевозможные контролирующие органы (ЦБ, прокуратуру и др.), и в суд.