Некорректное обслуживание

Здравствуйте. Я с супругой решили подать заявление на налоговый вычет. Для этого мне нужно было в отделении получить две справки: справка об уплаченных процентах и платежное поручение на перечисление денег с нашего счета на счет продавца. Сегодня, 02.02.2021 года, около 11:20 по Красноярскому времени я приехал в отделение Банка. Я и моя супруга являемся созаемщиками по ипотечному кредиту. Кредитор – Сбербанк соответственно. Чтобы выдать данные справки, сотрудник Банка начала просить у меня зачем-то кредитный договор, паспорта ему не было достаточно. Объяснив это тем, что я созаемщик и договор оформлен на жену. Хотя в договоре мы оба являемся созаемщиками. И что я третье лицо и мои данные банк у себя не хранит. Что удивило меня еще больше. Спросив почему тогда во время оформления сделки я подписывал документы все так же, как и моя жена, подписывал документ на обработку персональных данных и мои копии документов так же делались, я не получил внятного ответа. Мне кажется, это не логично и по паспорту можно было все это увидеть. Хорошо у меня на руках была моя выписка из ЕГРН и по ней сотрудник согласился мне выдать эти справки. Так же сотрудник удивился тому, что я зачем-то прошу платежное поручение на перечисление денег, ведь оно было якобы выдано нам в день сделки в виде слипа (чек-ордера) из их терминала. Я ответил, что перечисление денежных средств продавцу было совершено не в день сделки и что не помню такого документа у себя на руках и на всякий случай попросил сотрудника все-таки сделать копию этого платежа из их базы. Справки были готовы. И во время вручения документа, подтверждающего перевод денежных средств, сотрудник сказал, что на ней подписи его не будет, так как он не совершал данную операцию и поставит только печать отделения банка. Я удивленно уточнил у сотрудника, что будет если из-за отсутствия данной подписи мне придет отказ от налоговой. На что мне был дан ответ, что это наша вина так как якобы мы сами утеряли оригинал документа о данном перечислении средств и что ничего не сделать и [b][u]банк не несет никакой ответственности[/u][/b]. Что клиент на себя берет ответственность и должен хранить данный документ 5 лет. Так же, как и банк хранит какие-то документы 5 лет. Для меня это было все нелогично абсолютно, так как Банк и есть кредитор. Банку самому выгодно, чтобы клиенты (заемщики) владели всей информацией и могли ее получить в любое время, дабы не было никаких нюансов с оплатой данного кредитного договора. На то и существует в 21 веке электронная база данных. А не слипы из терминала, которые через пару лет обесцвечиваются. Да и что это за срок такой 5 лет, когда ипотека взята на более долгий. Через 5 лет можно все уничтожать и ничего тогда точно уже не получить Абсурд на абсурде. Приехав домой, я первым делом осмотрел еще раз все документы по данной сделке. И мной был найден тот самый чек-ордер. Но этот чек указывал не на перевод денежных средств с нашего счета на счет продавца, а о переводе денежных средств нам на счет. И это логично. Сделка была совершена 29.09.2020, перевод денежных средств продавцу произошел 01.10.2020, исходя из платежного поручения, которое мне выдала девушка в банке. Соответственно, оно никак не могло оказаться у нас на руках во время совершения сделки.