Плохое отношение к клиенту

Я как ИП в ноябре 2020 по совету знакомых открыла счет в Райффайзенбанке через дистанционные каналы обслуживания. Под Новый год прилетает блокировка счета по подозрении в легализации денежных средств. Оборот по счету был небольшой (тыс 250-280 в мес), налоги платила, наличку не снимала с корп карты. Звоню в банк, спрашиваю как вам предоставить подтверждающие документы по мне -у меня есть и сотрудники и помещение в аренде- то есть мне есть что показать банку, давайте пришлю выписки из других банков, где работаю без проблем. Вынудили закрыть счет с взиманием комиссии в размере 20 процентов от остатка. В досудебном претензии, которую я им отправила -был ответ, что такой пункт предусмотрен тарифами банка. Достаточно подозрения, документы они смотреть не будут. Это первая часть истории Поскольку остаток денежных средств был отправлен в связи с закрытием счета у принимающего банка возник запрос по документам, на который я благополучно ответила и счет остался активным, но поскольку запрос документов выпал на новогодние праздники , я не успела уложиться в 5дневный срок и денежные средства были отправлены обратно в Райффайзенбанк. Тут начинается вторая часть истории. Звоню на горячую линию. Объясняю ситуацию. Там говорят, что надо идти в отделение- писать заявление на уточнение платежа. Я дошла до отделения, еще раз объяснила ситуацию, написала заявление на уточнение платежа. Прождав несколько дней и не получив зачисления опять звоню в банк. Там говорят идите еще раз в отделение. В отделении -ответили, что возврата не видят -  принесите платежку на возврат денежных средств, тогда мы посмотрим, потому что если заявление на утонение было, то деньги должны были уйти) и второй момент работы с отделением -обращайтесь не к нам, а на горячую линию, поскольку вы открывались по дистанционным каналам обслуживания. Хотя оставляя несколько раз заявки на горячую линию не получила от банка обратной связи- мне никто не перезвонил. Завтра планирую сходить в последний раз и если будет очередное динамо, то придется делать еще один судебный иск. Если кто-то из уважаемого Райффайзенбанка прочитает этот пост - прошу со мной связаться и решить ситуацию